湖南日报·新湖南客户端讯（通讯员刘军华梁俊杰）溆浦县医疗保障局聚焦参保群众关切的医保“急难愁盼”问题，通过规范经办大厅建设，强化经办人员素质，优化经办工作流程，拓展经办工作方式，打造有温度的医保服务，持续优化医保领域营商环境。
规范经办大厅建设。按照《医疗保障经办大厅设置与服务规范》的要求，结合“清廉大厅”建设，经办大厅设置引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、等候休息区、柜台受理服务区、填表区、宣传资料取阅区等，区域分布合理，设置老年人、残疾人、退役军人优先窗口，提供免费WIFI、充电器、消*液、医疗箱、老花镜等用品，安排专人在现场提供咨询、引导服务，为办事群众、企业提供温馨的环境和贴心的服务。
强化经办人员素质。常态化开展经办工作人员的业务知识培训，培训内容涉及医保*策解读，医保服务各项工作流程，医保服务规范礼仪、文明用语、行为准则等，采取现场提问、举例示范、考试考核等方式使培训内容深入人心。通过培训，经办人员对医保*策和医保工作流程有了更深的了解，对服务意识有了更好的转变，进一步强化了经办人员能力素质，增强了经办人员服务的积极性和主动性，树牢了“人人代表医保形象，个个都是服务标兵”服务意识。
优化经办工作流程。按照“流程最简、时限最短、资料最少、服务最优”的服务要求，对医保业务办理流程和资料进行全面梳理，优化工作流程，简化办事手续，避免出现重复申请、重复审核、重复提交资料的现象，推进“一窗口受理”“一站式审核”；通过医保电子凭证，