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溆浦县医疗保障局打造有温度的医保服务,持 [复制链接]

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湖南日报·新湖南客户端讯(通讯员刘军华梁俊杰)溆浦县医疗保障局聚焦参保群众关切的医保“急难愁盼”问题,通过规范经办大厅建设,强化经办人员素质,优化经办工作流程,拓展经办工作方式,打造有温度的医保服务,持续优化医保领域营商环境。

规范经办大厅建设。按照《医疗保障经办大厅设置与服务规范》的要求,结合“清廉大厅”建设,经办大厅设置引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、等候休息区、柜台受理服务区、填表区、宣传资料取阅区等,区域分布合理,设置老年人、残疾人、退役军人优先窗口,提供免费WIFI、充电器、消*液、医疗箱、老花镜等用品,安排专人在现场提供咨询、引导服务,为办事群众、企业提供温馨的环境和贴心的服务。

强化经办人员素质。常态化开展经办工作人员的业务知识培训,培训内容涉及医保*策解读,医保服务各项工作流程,医保服务规范礼仪、文明用语、行为准则等,采取现场提问、举例示范、考试考核等方式使培训内容深入人心。通过培训,经办人员对医保*策和医保工作流程有了更深的了解,对服务意识有了更好的转变,进一步强化了经办人员能力素质,增强了经办人员服务的积极性和主动性,树牢了“人人代表医保形象,个个都是服务标兵”服务意识。

优化经办工作流程。按照“流程最简、时限最短、资料最少、服务最优”的服务要求,对医保业务办理流程和资料进行全面梳理,优化工作流程,简化办事手续,避免出现重复申请、重复审核、重复提交资料的现象,推进“一窗口受理”“一站式审核”;通过医保电子凭证,

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