我们的初心和梦想始终如一，那就是深耕高端肿瘤医疗服务，为患者赢得未来，为社会创造价值。在各种合力潜移默化的推动下，相信高端医疗市场的需求肯定会越来越广泛，也越来越旺盛。
——王继琛
随着市场经济的不断发展，人们的生活水平不断提升，医疗模式的转变也加速了人们健康观念的改变，越来越多的患者出现了新的更高的医疗服务需求，满足患者对高品质医疗服务的需求正成为各类民营医疗服务机构提前布局的主要推手。为患者提供多元化的高端优质医院医院延伸，患者需求直接推动医疗机构规模化的发展。
加之近些年*府对鼓励社会办医*策的层层加码，社会资本积极参与到高端医疗机构的建设中，但就其在国内市场的布局和发展而言，目前行业中高端医疗机构占比较低，尚无法满足人们日益增长并不断提升的疾病诊疗和健康服务需求，促进高端医疗机构的快速发展成长，是良好承接未来日益旺盛的市场需求的保障。
本期医管TALK节目特医院的王继琛院长，结医院的运营实践，畅谈高端医疗机构高速发展浪潮中的观察与洞见。
审时度势初心如一
近年来，为满足人民群众多元化的健康需求，随着市场的不断进步和社会资本的积极参与，集门诊、住院、体检、治疗、康复为一体的高端医疗服务机构如雨后春笋般涌现。据不完全统计，目前国内已有上百家高端医疗服务机构品牌，服务范围覆盖了全国一线城市和部分二线城市。
作为华南地区规模最医院，医院从立项筹建到扬帆起航，足足历经了十年光阴，王继琛感慨，「我们的初心和梦想始终如一，那就是深耕高端肿瘤医疗服务。原因有二，一是中国经济的快速发展和医疗服务消费升级带动了市场需求的增加。医院体制中，患者大多还只能享受普惠性医疗服务，而随着居民收入的提高以及人们对生命健康的不断追求，患者个性化的需求也在不断增长。二是国家*策的导向，尤其近几年对商业保险的推动力度很大，商保可作为普惠性医疗之外的重要补充。在这两种合力潜移默化的推动下，相信高端医疗市场的需求肯定会越来越广泛，也越来越旺盛。」
图：医院外景
迎难而上，打造全生命周期的健康管理服务
医院，医院主要着眼于三个发力点。首要发力点就是个性化、全生命周期的健康管理，这是块「硬骨头」，也是工作重点，当然符合循证医学依据是提供优质医疗服务的基石。
王继琛谈到，以前市场上的体检项目都是「千人一方」，男女老少都一样，实际上每个人每年的（体检）需求是不一样的，是高度个性化的。举例来说，今年做过无痛胃肠镜的患者，他的结果呈阴性，那么在未来三五年可能都不需要再做，而其他如重度吸烟的人群可能就需要每年针对呼吸系统进行重点检查以排除相关疾病。每个人的需求不同，医院需要根据每个人的实际情况制定个性化医疗服务方案。
其次，医院会把肿瘤作为慢性疾病进行管理，然而，患者在肿瘤治疗过程中往往伴随着多种不适，如慢性疼痛、营养不良、失眠甚至抑郁等，这些常常比肿瘤疾病本身更消磨患者个人的生存意志且容易被忽视。因此，我们成立了目前华南地区最大的舒缓治疗中心，拥有一支在舒缓治疗方面有着丰富临床经验的医护队伍，全程为患者提供舒缓支持治疗，了解患者疾苦、倾听患者心声、消除患者疑虑、解决患者问题，最大限度满足患者需求，从而显著提升患者的生存质量。
最后，医院所提供的很多医疗医院外溢需求的承接，医院医疗资源供不应求的矛盾，同时满足患者多样化的医疗需求。
构筑平台共同发展
对医院而言，集中所有肿瘤治疗的顶尖技术是非常具有挑战性的工作，王继琛表示，为了给患者提供专业、权威、全面、优质的肿瘤治疗，医院创立了肿瘤专科超级平台型医疗服务模式，医院相关专家医疗资源进行整合形成平台效应，构筑起国内肿瘤学精英和细分领域的多学科团队（MDT）诊疗平台，医院以及传统医疗体制内难以完整体现并有效开展的治疗方式，为患者提供最优质的诊疗服务。这将会医院着力打造的重点业务。
举一个简单的案例，医院，大部分子宫肌瘤患者（尤其是中老年患者）很可能面临传统的开腹切除或者是腹腔镜切除（甚至子宫全切）手术，医院会根据患者实际情况结合具体需求，首先考虑邀请顶级的医疗专家为患者制定独特的消融治疗方案，最大限度保证患者的生存和生育能力。由医院的重要性。
目前，医院引进了国际医疗集团入驻，为肝医院的专家做MDT诊断，制定最适合患者的治疗方案，未来还会拓展肝移植、肺移植领域等更多先进的技术手段。
图：医院内景
捕捉机遇破茧成蝶
毋庸置疑，新冠疫情对全球医疗能力造成了持续性的冲击，王继琛谈到，从某种角度看，疫情防控或许是高端医疗发展的「助推剂」，会有更多人意识到单人单间和优越陪护条件的重要性和安全性，而我们提供的更具私密性和安全性的诊疗服务在满足了患者需求的同时也更加有助于疫情防控工作的开展和常态化管理。
然而，相比于新冠疫情的短期冲击，医院、尤医院，更面临着人才竞争的长期挑战。王继琛坦言，医院相比，医疗人才的短医院共有的困难，基于这个问题，医院医院，确定「不为我所有，但为我所用」的人才战略，无论是帮患者安排心仪的专家出诊以及拟定值得患者信赖的专业的个性化治疗方案，以及特邀指定专业人士做穿刺活检等都将是我们未来业务发展的方向。同时，在平台基础上，带动基础人才队伍的成长和进步，医院的医疗专业水平和服务能力，真正实现「一切以患者为中心」，最大限度满足患者需求。
对于如何打造一个好团队，王继琛认为，有三个基本方面一定要做好。
一是文化认同，医院文化中第一句话就是「以优秀的医疗品质成为行业的领先者」，这是我们的梦想和追求；二是合理的、有竞争力的薪酬待遇和广阔的成长空间，我们非常重视互动和教育，引进大咖「传帮带」，跟大咖一起参与诊治，学习经验，提升医疗医技水平；三是一套完整的人才培训和培养计划，促进医教研全面协调发展。
找准定位差异化发展
近年来，各地相继出台了鼓励社会资本办医的优惠*策，但由于种种原因部分*策落地实施过程中困难重重屡屡遭遇「玻璃门」，在王继琛看来，这种现象可以深入剖析，「大医院在自身定位上存在模糊地带——想盈利又要普惠，两者本身就会存在一定的矛盾性。」
王继琛坦言，医院的发展而言，符合国家*策是必须，但是定位要准确，医院抢资源，「我们的定医院，我们将提供高质量的服务，这是*府大力支持的，因为这不仅能满足不同层级的医疗需求，还能在一医院的供给不足。」
文化领先服务先行
谈及皇家丽背后的发展引擎，王继琛侃侃而谈，其中最重要一点的就是「文化领先、服务先行」，所谓的文化领先就是把「以病人为中心」渗透到整个医疗服务过程以及后期跟踪服务的方方面面中。
医院的医患、护患沟通可能不够充分，以床护比为例，医院一床配0.4个护士，医院一床配0.8个护士，是前者的一倍，沟通内容包括但不限于院内诊疗过程中的术前谈话、术式选择、院外全程跟踪服务中的复诊安排和用药提醒等各方面，以及制定个性化的健康生活方案，确保充分的知情和理解，同时不断改进和提升服务体验，让患者安心，医院复诊率，通过专心、用心、细心、贴心、暖心的“五心级”医院品牌。
做打动人心的服务
「以健康需求为始，以客户满意为终」承托着皇家丽对生命的敬佑和人文的关怀。
在王继琛的印象中，曾有一位恶性淋巴瘤患者来院寻求诊治，经过四次入院治疗，目前肿瘤已完全缓解。整个救治过程有很多让患者真正感受到被尊重、被重视，并且令其享受到人性化、全生命周期的管理服务，具体体现在几个方面。首先，所有工作排期都是配合他的需求来进行定制的，比如根据他的（晚起）作息时间安排下午空腹时抽血。其次，邀请他个人心仪的行业大咖参与会诊并出具一套完整的诊疗方案，而且每次复诊都及时提醒。另外，当他在家康复时，医院的「个案管理师」也会定期跟踪随访，医院联系。在经历了完备细致的医疗服务之后，有一次患者甚至开玩笑地说，「我从来没操过心，好像是病长在你们医生的心上。」由此可见，患者的信任和满意是我们获得的最高荣誉也是我们前进的最大动力。
从最早的谋划创院，到如今的正式启航，十年磨一剑，这些来自患者的认可，就像点点星光，反哺了医疗流程中种种细节的改进，汇聚成了皇家丽如今完备的医疗服务体系。
要办好一个高端的民营医疗机构，固然困难重重，其中包括找准自身定位，运营模式的探索，医技和服务能力的提升，以及*策的落实到位，都是巨大的挑战。但我们相信，挑战与机遇并存，希望与梦想起飞，未来已来，期待看到更多社会办医蓬勃发展，以高超的技术水平和优质的医疗服务造福广大患者。