根据美年健康集团医疗管理中心以及客服运营中心工作指示，在围绕集团精细化管理的重要方针指导下，为持续提升医疗质量，确保体检全过程中更加标准化作业，提升体检品质和效率，广东省美年大健康积极推进医疗条线岗位SOP2.0以及服务行为培训计划落地执行，带动全省各分院达成”客户第一品质运营“的集团运营共识。
积极响应，全员参与宣导会，积极参与学习与考核
年2月27日，广东省收到集团医疗管理中心下发的医疗条线岗位SOP（2.0版）钉钉学习考核通知。第一时间积极响应将集团关于推行SOP（2.0版）相关要求及标准、重大意义，传达至广东各体检中心负责人及全体员工，全体医护人员深刻领会集团对标准化操作的精神指示。
启动周培训，强化学习演练，夯实质量与服务基本功。
以医质部为主导，客服条线协助推进，启动周培训，强化学习演练，夯实质量与服务基本功。利用服务提升工作群，各分院以周提报培训成果。学习演练分为服务行为培训、SOP2.0操作演练两部分。
各分院通过视频学习、理论讲述、现场演示相结合形式，规范医护人员职业行为，提升服务态度，为客户提供有温度、有质量的贴心服务。
各分院高效、深入贯彻集团SOP标准，分阶段、有计划的组织推进全体医护学习、考核SOP相关知识。通过钉钉线上学习结合线下培训实操演练、带教老师示范教学分组练习、优秀共享全省，激发全体医护的学习热情，全体医护收获颇丰，取得了良好的效果。
强化医质管理提升医疗质量保证服务品质
通过更加深入的强化培训学习，广东美年大健康全体医护标准化操作以及服务行为标准化必将更加规范、体检效率必将提升，医疗与服务管理水平必将有质的飞跃,为广大市民提供更满意更专业的健康体检服务。
预览时标签不可点收录于合集#个上一篇下一篇