按照市纪委、市委宣传部、通辽广播电视台的安排，年7月8日《行风热线》的上线单位是中国人寿通辽分公司，中国人寿通辽分公司总经理翟欣刚、运营服务部经理刘红敏、个险培训部副经理王凤超三位嘉宾走进直播间，就公司保险业务开展情况、理赔服务、保险险种、服务地方经济社会发展等问题与广大市民进行了面对面的沟通。
市民
市民中国人寿在提升理赔效率方面都有哪些具体的措施？
答复：年上半年，我公司服务客户位，赔付金额万元，理赔申请支付时效1.21天，小额医疗理赔时效0.24天，获赔率99.78%。为提升理赔效率，我公司重点推出以下服务：
一是重疾一日赔服务，“重疾一日赔”是中国人寿为申请重大疾病赔付的客户，提供一日内完成理赔申请，立案，处理，审核等全部流程的一项全新快速的优质理赔服务。凡持有我公司生效或复效免责期后的长险保单的客户，被保险人首次罹患急性心肌梗塞，恶性肿瘤等诊断明确无需调查的案件，于入院后7日内报案，可享受包括：专人理赔，上门服务，简化材料，优先处理，当日立案，当日结案，快速理赔，及时到账，助力治疗在内的“重疾一日赔”特享服务。二是实时追踪服务，我公司专人对通过出险报案客户进行跟踪，协助客户办理理赔服务，直至理赔完毕。
市民单位给上了城镇职工医疗保险，还想再买一份商业医疗保险做补充，如何选择？
答复：这位市民的想法是对的，有了社保还需要有商业医疗保险，因为商业医疗保险更能体现我们个性化的需求，可以满足我们健康保障、医疗保障、养老保障等方面的需求。这几方面的保障，我们公司都有对应的保险产品。比如重大疾病保险热销的某险种可保障种重大疾病、60种特定疾病，是行业内唯一一款国字号保障病种最多、保障最高的产品。医疗保障的某款保险，不仅保费低而且保障高，几百块钱就可以撬动最高万的保障，而且只要第一次续保核保通过以后，可以一直续保到80周岁。
市民现在缴纳城乡居民养老保险，她想了解一下商业养老保险多大年龄的人可以买，要交多少年，到退休年龄也像发工资一样每个月领取养老金吗？
答复：有城乡居民养老保险只能享受社会平均水平的养老，而商业养老保险能够成为城乡居民养老保险的补充，提升我们的养老品质。我们的商业养老保险缴费期更短，一般只需要十年就可以。而且领取也要要比城乡居民养老保险更灵活，根据我们的需要既可以每月领取，还可以随时领取，而且只要账户里有钱，领多少也是根据我们自己的需要自己说的算。而且我们中国人寿也提供了客户服务APP——中国人寿寿险APP，在家就可以领取，不用到银行去排队，方便快捷。
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