背景：医院医疗工作的重要窗口，是全院医疗工作的第一线。提高门诊的工作效率对改善患者就诊满意度和就医体验，医院服务质量和工作效率具有重要作用。近十年来，医院一直致力于优化门诊业务流程，利用信息技术提升门诊的工作效率。然而，医院门诊仍存在就诊流程繁琐、排队拥挤、等待时间长、服务质量不高等问题。
我院积极响应中央“持续改善医疗服务提高群众就医满意度”的号召，高度重视优化门诊就诊流程，提高门诊业务效率。医院院长朱小东亲自带领医务科、门诊部、财务科、护理部等职能部门进行现场调研，医院实际情况，坚持从“以患者为中心”理念出发，以“方便患者就医”为导向，制定优化方案，全面提升门诊的服务功能。
方案经过一段时间落地执行，门诊优化取得良好社会效应。门诊优化方案分别从流程、布局、人员配置等方面对门诊就诊流程及布局进行了全方面优化，在提升门诊业务效率的同时也保留了自身特色，给予患者更加良好的就诊体验。
一
实行一站式服务
门诊部将建卡及购买病历的功能整合到门诊各楼层分诊服务台，患者建卡、购买病历、挂号、缴纳诊查费在分诊服务台一次性解决。这不仅简化了患者的就诊流程，解决了扎堆办卡带来的排队次数多、排队时间长的问题，还提高了门诊的服务质量和工作效率，提升了患者就医体验。
各楼层分诊服务台提供建卡、购买病历、挂号、缴纳诊查费一站式服务
门诊预约就诊流程、门诊就诊流程
二
实行分楼层收费
门诊部在门诊4楼、6楼增设人工收费窗口，分流患者，引导患者就近缴费，免了患者奔波排长队之苦，减少了集中缴费带来的拥堵。通过此项措施，门诊4楼、6楼收费窗口约分流了30%的门诊缴费患者，门诊1楼大厅缴费排长队现象大幅缓解，提升了患者的就医体验，深受患者好评。
分楼层收费引导牌
三
优化分诊服务台布局
门诊部征求多方意见，综合考虑，将妇科分诊服务台、内科分诊服务台搬迁到了新位置。新位置的分诊服务台排队区域更宽敞、视野更开阔、流程布局更合理，大程度提升了患者的就医体验。
门诊5楼分诊服务台现位置
门诊5楼分诊服务台原位置
四
设立导诊服务区
在门诊1楼大厅设置预约挂号服务指南、就诊流程图，门诊各楼层安排志愿者为患者提供就医咨询、路线指引、导医导诊、便民设施等服务，帮助患者高效就诊。
预约挂号服务指南
文章来源：医务科、门诊部
编辑：陆芳荫
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