随着医保、社保新系统的开发升级和市局下沉的业务越来越多,为了提高效率,避免办件挤压拥堵和群众长时间排队等候,区医保局经办服务大厅窗口工作人员克服种种困难,以“阳光服务”、“微笑服务”、“便民服务”维护着我区*务大厅服务为民的标杆形象,践行着“一次办好”、“一次办成”的*务服务承诺。
连日来,经常遇到下班点正在处理的业务,群众也在焦急等候办理结果,面对这种情况,窗口工作人员沉住气,自觉做到下班时间不停歇,主动延时办公,耐心为群众解答释疑,直到业务彻底办结为止;同时大家发扬团结互助精神,轮流下班值班,尽量让参保人少跑腿,做到今日事今日毕。她们有的在窗口不停地敲击键盘也来不及伸个懒腰,腰痛只有自己知道;有的在咨询台接听电话不断,喉咙干涩都来不及喝水;有的在自助服务区一站就是多半天也来不及休息;有的回复工单还会遇到个别当事人的不理解甚至误解。面对上述种种情况,窗口工作人员以大局为重,心里始终装着参保群众,哪怕自己苦点累点也值得。
一分辛劳一分收获,医保大厅窗口工作成绩斐然,经常受到现场参保人的点赞,已连续多次获得区审批局定期通报的“红旗窗口”,年3月份又被济南市精神文明办和*务服务管理办评为年度“市文明*务服务建设表现突出的优质服务窗口”称号。
编辑:鞠晴菲审核:宋洪慧市中这么好欢迎扫一扫
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