医院投诉管理工作，完善投诉协调处理机制，医院行风建设，医院服务品质，9月9日下午，我院召开了投诉管理工作研讨会，医院*委副书记、院长邹晓峰，医院顾问苏晓清出席会议，门诊部办公室、医务科、护理部等部门负责人及工作人员参加。
会上，门诊部办医院上半年投诉受理及处理工作情况。参会人员针对投医院管理及医疗服务相关问题展开了讨论分析。大家纷纷为投诉处理方法献言献策，并就某些典型事例的起因、处理和预防措施进行了重点讨论。
苏晓清指出，召开此次投诉管理工作研讨会，旨在针对投诉事件进行分析整改，医院各项工作持续改进。全院职工要进一步提升医疗服务水平、改善服务态度、强化沟通技巧，将易产生纠纷隐患的苗头消除于未然，不断提高病友满意度。
邹晓峰在总结讲话中要求，医院管理中的宝贵资源，全院干部职工要认真履行岗位职责，担负起行风建设主体责任，重视医疗投诉处理工作，对每一件投诉事件“一追到底”，在全院树立“化解危机”意识，积极解决投诉工作中存在的各种问题，通过进一步完善投诉管理制度，将友善与信任呈交给病友，提升医疗队伍素质，医院高质量发展！
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图文：曹慧婷宋志美
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医院百强院
编辑：徐丽君
主编：吴先群
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