为全面贯彻落实*的十九大精神，落实全国卫生与健康大会部署，按照*中央、国务院提出的“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求，总结推广-年改善医疗服务有效做法，推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感，国家卫生计生委和国家中医药局制定了《进一步改善医疗服务行动计划（-年）》（以下简称《计划》）。
现摘录出《计划》中的重点内容分享给大家。
《计划》中提出工作目标：利用3年时间，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局，推动医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。
《计划》中指出，自年起，医疗机构要建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度。具体如下：
（一）预约诊疗制度。医院进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到1小时。医院优先向医联体内基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院，引导基层首诊、双向转诊。医院逐步完善住院床位、日间手术预约服务，探索提供预约停车等延伸服务。
（二）远程医疗制度。全国所有医联体实现远程医疗全覆盖。医院建立远程医疗中心，向医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训等服务。基层医疗卫生机构逐步扩大远程医疗服务范围，使更多的适宜患者能够医院诊疗服务。基层医疗卫生机构可以探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等服务。
（三）临床路径管理制度。医疗机构实现临床路径管理信息化，逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患者临床路径管理比例，实现临床路径“医、护、患”一体化，增强临床诊疗行为规范度和透明度。有条件的医联体内可以探索建立一体化临床路径，各级医疗机构分工协作，为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务。
（四）检查检验结果互认制度。各地实现医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制全覆盖。医疗机构通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的，在相应级别行*区域内检查检验结果实行互认。医联体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检查检验结果互认。
（五）医务社工和志愿者制度。医疗机构设立医务社工岗位，负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持等服务。医院可以设立医务社工部门，配备专职医务社工，开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。医疗机构大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。
《计划》还提出10点改善医疗服务行动计划重点：（一）以病人为中心，推广多学科诊疗模式。
（二）以危急重症为重点，创新急诊急救服务。
（三）以医联体为载体，提供连续医疗服务。
（四）以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。
（五）以“互联网+”为手段，医院。
（六）以“一卡通”为目标，实现就诊信息互联互通。
（七）以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。
（八）以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。
（九）以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。
（十）以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。
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