文/图/版面设计：杨一波
审核：王凤丽
为不断提高医疗服务质量，全面提升患者满意度，积极构建和谐医患关系，进一步提高医患沟通技巧，医院客服部分别于7月15、16日下午，在门诊楼五楼视频会议室、六楼二号会议室召开“年度上半年投诉事件分析会”和“医患知情选择与医患关系沟通技巧”培训。投诉分析会上，许文慧主任就年度上半年客服部接待的患者投诉及反映问题做了详细的梳理汇总，通报了上半年医疗纠纷基本情况、纠纷特点以及原因，对加强医务人员沟通能力的培养、提高医疗服务水平、完善告知义务等提出建议，以最大限度地减少投诉事件的发生，提升群众就医体验。参会人员一致表示，要及时发现管理中存在的不足之处，重视与患者的有效沟通，解决问题于早，化解矛盾于小，尽最大可能避免患者不满意情绪升级乃至投诉的发生。7月16日下午的培训会上，来院五年以下（包括五年）的临床医生、护理及医技人员观看医院全科与健康医学部部长王仲讲解的《知情选择与医患沟通》，王仲教授从医学文化、医生与患者、知情同意与知情选择、医患沟通四环节等四个方面进行详细讲解。通过培训，进一步提升了医护人员医患沟通能力，规范了服务礼仪，增强了工作责任意识和人文关怀意识，争取共同努力为患者营造一个舒适、安静、安全、温馨的就医环境。温馨提示：※医院医院。※就诊时请大家做好个人防护，合理安排就诊时间。※公交路线：乘坐7路、9路、12路都可到达。