为加强医疗流程的管理，加强PDCA管理工具在优化医疗流程中的应用，规范医疗质量管理和医疗服务行为，不断提高群众就医满意度，同时提高各科室质量管理意识和运用管理工具的能力，营造全院学习、运用PDCA的良好氛围。8月13日，我院举办了第三届PDCA案例展示竞赛。
△案例展示竞赛现场
我院相关职能部门负责人担任评委，因疫情防控要求，全院参加第三届PDCA案例竞赛的项目小组派2名代表参会答辩。本次竞赛由医务科牵头，护理部、质控科、客户服务中心、院感科共同参与实施。
精心策划
本届PDCA案例展示竞赛活动自年11月启动后，全院各个科室从自身工作实际出发，针对科室存在的医疗服务、质量与安全问题，精心选题，认真组织实施，收集数据，形成客观效果评价，制作PPT及相关汇报资料，按照PDCA循环的四个阶段八个步骤组织实施。
层层筛选
本次PDCA共有23个小组参与报名，上交PDCA案例项目书19例，通过初评，来自医疗、护理、医技和职能组的12个案例进入决赛。
激烈角逐
决赛过程精彩纷呈，各小组参赛选手在台上尽展才华，把本小组的PDCA案例通过PPT形式，以详实的数据、精美的图片及精彩的演讲呈现给与会人员。
案例中既有优化服务流程、提高服务满意度的展现，也有提升医疗质量、保障医疗安全的阐述，分别涵盖了包括降低抗菌药物使用强度DDDs的管控、降低院感率、增加患者就医获得感和满意度、改良专科技术以及提高医疗质量指标率等方面的内容，充分体现了我院医务人员在日常工作中重视流程与细节完善，运用PDCA质量管理，促进质量改进的理念与品质。
经过两个多小时的激烈角逐，最终“肝”于“胆”当小组（所属科室：肝胆外科）荣获一等奖，“宝宝感控卫士”（所属科室：儿科ICU）、“药您满意组”（所属科室：药学部）荣获二等奖，“控糖专业小组”（所属科室：内分泌科）、“分好，诊更好”（所属科室：急诊科）、“降维打击”（所属科室：药学部）获得三等奖。
会后点评
医院协会品管圈管理专业委员会常务委员、客服中心周红英主任对我院本届竞赛给予了精彩点评，她指出我院历时三届PDCA竞赛，看到了每一年参赛小组运用PDCA工具的进步，在选题方面结合工作实际，案例越来越多样化，很多案例的呈现都体现出科室间打破壁垒通力合作的精神。同时也针对各个汇报案例存在的问题给予客观点评。
△评委专家对本次竞赛进行点评
会后总结
最后，医务科余新立科长对本次PDCA案例展示竞赛进行了总结。余科长首先对参赛者的表现及此次竞赛意义予以了充分的肯定，同时，他强调PDCA的应用，医院管理、技术、质量安全的有效工具，希望PDCA案例竞赛能继续发挥作用，鼓励全院各科室围绕质量与安全、优化流程和服务提升这几个主要目标，积极运用PDCA等先进的管理工具，充分挖掘本科室在精细化管理方面的潜力，形成“质量改进只有起点，没有止境”的管理文化。
END
丨撰稿：关妙娟
丨审核：余新立
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