为切实落实市卫生健康委关于印发《全市医疗服务品质提升年工作方案》的通知要求，扎实推进我院窗口科室服务提升。7月22日下午，医院组织召开了门诊窗口科室服务提升座谈会。副院长周文杰出席会议,各门诊窗口科室负责人及相关职能科室主任参会。会议由门诊部主任周清主持。首先，门诊部主任周清分类介绍了年上半年接到的各类投诉，并从服务质量、态度、流程等各方面进行了梳理。随后，各窗口科室负责人详细介绍了各自科室提升窗口服务采取的举措及想法，并就有益举措、下一步工作计划等各方面进行了交流。通过交流，对如何有效提升窗口服务形成了有效共识。最后，副院长周文杰就本次门诊窗口科室服务提升座谈会进行了重点强调。他指出，本次座谈会是按照市卫生健康委医疗服务品质提升年活动要求，经医院*委研究决定召开的，目的就是突出患者感受，突出问题导向，突出品质提升，切实做好窗口科室服务提升。为此，副院长周文杰强调如下：一、窗口科室要弹性排班，确保服务时效性，提升服务效率，保障服务质量；二、窗口科室人员要强化职业精神，提升服务意识，改善服务态度；三、窗口科室要优化服务流程，做好与患者的有效沟通；四、各职能科室要加大对窗口服务的考核和奖惩，并做好窗口服务提升持续改进。最后希望各窗口科室通过本次会议，认真梳理，医院整体部署，切实做好窗口服务工作，提升广大人民群众就医的满意度和获得感。
图文
孙勇
编辑
陈柏成
审核
陈曦
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