自今年9月份以来，为贯彻落实高密市卫健局“改善就医环境，提升医疗服务质量”要求，医院管理，针对患者就医停车难、看病难、满意度低等问题，多措并举优化就医环境,提升群众看病就医体验。
一、在院内划定停车位，解决患者就医停车难问题。近年来，随着人民经济水平的提高，来院就诊的患者车辆越来越多，原先因未画定停车位，院内停车杂乱无序，造成了患者就医停车难、出车难的问题。为解决这一难题，我院*支部积极谋划，在院内画定了90个汽车停车位、7个非机动车停靠点。通过近段时间的观察，现在大多数就诊患者都把车停在了车位上，基本达到有序停车，有效缓解了多年来就诊患者停车难的问题。极大地方便了病人就医，得到病人及其家属的称赞。
二、医院就医环境整治活动。为全面打造卫生、整洁、干净、有序的就医环境，在医院就医环境整治活动。全院职工及清洁工根据分工认真清理门诊、病房、走廊、电梯及公共区域路面、草坪和花丛中的碎纸屑、烟蒂等，大家齐心协力、埋头苦干，彻底清除卫生死角。整治过后的各个区域物品合理放置，整齐有序，桌面、地面、窗台干净整洁，无垃圾灰尘。环境变得更加整洁、车辆物品摆放整齐，卫生死角逐个消灭。本医院环境卫生，提高了全院广大职工“人人动手，共同参与”的主人翁意识。
三、公布院领导电话，设立行风监督箱，让患者投诉更方便。我院在宣传栏及导医处公示院领导班子成员电话，对来诊的患者发放印有班子成员电话的联系卡，在门诊大厅，病房楼一楼大厅设立了行风监督箱，医院24小时投诉（-），每天有专职人员值班，负责处理患者投诉。工作人员针对患者提出的投诉内容，热情接待、耐心倾听、仔细记录、客观核实、妥善解决、强化改进，做到事事有回音，件件有落实，及早发现矛盾隐患及时处理，提升患者满意度。自公布院领导电话及设立监督箱以来，共接待处理投诉5起，解答患者就医咨询多人次。
做在您前面，想到您心里。改善就医体验没有止境，更多契合患者需求、人性化的管理服务举措将在柴沟中心卫生院不断落地，医院将努力让患者在就医过程中有更多的获得感和幸福感。
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