一、项目概况
医疗保障工作是一项重要的民生工程，同时也是一项政策性很强的工作。目前全市基本医疗保险和生育保险参保人数达万人，相关的政策解答、医保业务咨询需求量很大。为做好群众诉求一站式服务，现需建立一体化政务咨询服务平台，解决多点诉求问题，更好地服务社会、服务民生。
二、采购内容
提供服务环境所需的其他必备条件，包括但不限于服务配套设施，咨询服务平台建设、技术维护、经营管理等。
提供对外咨询服务。包括提供日常的经营管理及服务支撑，安排服务专席负责某某市医疗保障局咨询服务平台的统一受理、咨询、转办、催办、投诉、留言回复及回访工作，将人工服务、自动语音留言、信息资料处理紧密结合起来，提供24小时系统平台不间断服务,5×8小时的人工咨询服务。
提供现场咨询服务。主要负责局办公大楼及市医保中心现场信访接待及有关医保政策及经办咨询，解答上访群众各类医保问题。
负责某某市医疗保障局各类政务信访转办件的流转和办件工作。包括省医保、省政务、某某市政务服务便民热线、阳光信访平台、城市留言板、全媒体平台、行风连线、局