“本店不适用7天无理由退款”“最终解释权归本店所有”……不少人都遭遇过类似“强词夺理”的格式条款——据《法治日报》8月26日报道，中国消费者协会近日发布的《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》显示，遇到过不公平格式条款的被调查者占比接近9成，不公平格式条款主要集中于网络购物、教育培训、房屋装修、医疗美容等行业。遇到不公平格式条款后，超7成消费者仍会选择继续交易。
从电商平台买卖规则、手机APP用户告知书，到线下各种预付费卡使用协议等，格式合同或者格式条款已经全方位融入很多人的生活，其中不公平格式条款也时常出现。
遭遇不公平格式条款，多数消费者选择忍气吞声。这可以理解，因为拒绝相关条款，就无法完成交易或获取相应服务，而相关交易和服务又是消费者的现实需求。
出现这种局面，既与消费者信息不对称、专业水平有限、维权成本高有关，也与商家利用强势、主导地位迫使消费者接受格式条款有关，更与经济生活领域出现的新现象有关——为了提高产销效率，越来越多行业、产业、商家开始使用格式条款合同。
为规范此类“软强制”现象，有关方面做过一些努力。比如，不少消费者对电影票“不退不改”“只改不退”等规定提出质疑，随后有些地方主管部门和行业协会出台了一些规范文件。
其实，格式条款合同也存在一定的优点，比如降低缔约成本、提高交易活动的效益、节省交易时间，对于不特定当事人具有普遍公平性价值等。当前，不规范的格式合同及条款对消费者权益的侵害，主要体现在单方制定、不可协商，消费者只能全部接受或者全部不接受；定型化、不可变更化，合同双方权利义务固定等。因此，要实现保护消费者合法权益和促进行业健康发展的良性循环，合理规范格式合同是必要前提和基础。
有关部门要引导经营者遵守公平、诚信原则，在制定格式合同内容与条款时以平等、自愿为基本底色，或寻求消协组织的协助，让条款符合各方利益。消费者组织、行业协会应针对特定行业或领域以及新情况新问题，发布合同范本及风险提示等。
在日常消费中，消费者要提高合同意识，多了解一些合同常识，加强自我保护。比如，如果提供格式条款方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效；格式条款产生两种以上解释的，有关方面应当作出不利于提供格式条款一方的解释。此外，有关部门也要想办法降低消费者的维权成本、简化维权程序，为维护健康消费市场的秩序，提供更多服务。
来源：工人日报