中国青年报客户端北京8月18日电（中青报·中青网记者李若一）今天中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，不公平格式条款主要集中于网络购物、网络游戏、教育培训、通信服务、房屋装修、医疗美容等行业，87.88%的消费者遇到过不公平格式条款，超七成消费者仍会选择继续交易，主要原因在于经营者过于强势。
据了解，中消协于年6月开展了消费领域不公平格式条款消费者认知调查及线索征集活动，共收到消费者提供的例不公平格式条款线索。调查显示，87.88%的消费者遇到过不公平格式条款；遇到不公平格式条款后，超七成消费者仍会选择继续交易，主要原因在于经营者过于强势，消费者被迫同意格式条款内容，否则无法继续交易。
受访者是否遇到过不公平格式条款比例。中消协供图
受访者遭遇不公平格式条款是否继续交易比例。中消协供图
调查还显示，多数消费者在遇到消费不公时，能够正确选择消费维权渠道。但同时近五分之一的参与调查者选择“默默忍受”，说明维权成本高、维权效果不理想等原因使得消费者维权信心不足。
《报告》指出，不公平格式条款现象在消费生活中仍然屡见不鲜，涉及领域广、侵权手段隐蔽、对消费者影响大。在市场交易中，由于信息不对称、专业水平有限等因素的制约，与格式条款提供者相比，消费者容易处于弱势地位，自身权利容易受到侵犯。因此，规范格式条款是促进消费公平的重要手段，也是让消费者愿消费、敢消费的重要举措。
受访者认为“格式条款”的合理性比例。中消协供图
从保障消费者在格式合同中的合法权益角度，《报告》提出应当构建事前事中事后全过程消费者权益保护体系。一方面要从源头治理，强化事前预防。经营者应公平合理地制定格式合同，并尽到提示说明义务。消费者要提高合同意识和维权意识，全面了解所签订的格式合同。另一方面，要从过程中管控，加强事中监督。继续大力推行格式合同范本，完善落实格式合同备案制度。
此外，《报告》指出还应充分利用好受理投诉举报和舆情监测等渠道，及时受理消费者相关投诉、举报，强化舆情动态监测和分析研判，建立完善不公平格式条款的线索发现机制。针对有问题的合同格式条款，消费者协会和有关监管部门要综合运用建议、约谈、要求整改等形式，督促企业及时整改到位。
（来源：中国青年报客户端）