前段时间湘雅二院刘翔峰事件在网络上一石激起千层浪，黑心医生违法乱纪的行为已经到了丧心病狂的地步。
湘雅二院医院，医院，被爆出这样骇人听闻的违法犯罪行为，让全体医疗行业的社会舆论环境愈发艰难。
继刘翔峰被查处之后，湘雅二院又有15名医护人员违规被查处。
透过湘雅二院“黑心医生”事件，我们应该看到事件背后折射出来的关于医疗行业的营销和发展困境。医院应该如何在救死扶伤和发展盈利之间找到平衡点，如何建立医院的盈利模式，以下是我个人的一些简单思考和分析，愿与大家分享探讨。
·医患关系紧张
医院认为：患者的不专业、不理智、盲目、迷信等各种问题导致医患关系紧张
患者认为：医院的乱收费、乱诱导、诈骗等违规甚至违法行为，医院难以信任
·医疗条件和水平不一
医院，医生的专业能力、职业素养、个人品德，医疗设备、硬件设施等水平参差不齐，差距很大；
·总结：
医疗行业的发展有诸多限制：政策限制、科技水平、人员素质、资金问题等等；
更重要的是，自国内进行医改以来，医院的违法违规操作，各种医疗乱象，导致了普通市民对整体医疗行业产生了强烈的不信任感。
这更造成了医疗行业的相关企业生存环境的恶化，发展前景的桎梏；
·医院（综合/专科）
·医院（综合/专科）
·私人诊所/卫生所
·防疫机构
·健康检测/康复机构
·药品及医药设备生产商
·药品及医药设备经销商
由于各机构企业的性质不同，需要针对性解决的营销问题各不相同；
但是各类医疗机构，同样都面临着一个问题：
普通民众对医疗系统的不信任/不理解/不了解/敌对感
这不仅是所有医疗单位、医护人员心中的痛，
也是所有患者心中的痛！
从市场竞争来说，医院、诊所与诊所、药厂与药厂之间的确存在着竞争关系；
但是当眼界放开，各上下游机构、同行机构，都属于同业，也就是说，大家都活在同一个鱼塘里，享受着同一个行业生态环境，分享着同一块蛋糕；
当大环境生态恶化，生存在这一环境中的无论是大机构、大企业，还是小机构、小个体，都同样会受到生态恶化的影响；
当一整块蛋糕都很难吃，无论你在这块蛋糕中分得的是一大块还是一小点，都会食难下咽；
所以，对医患关系的改善，扭转普通民众对医疗行业的态度，应该是整体医疗行业的所有同仁齐心协力去共同克服的难题；
只有大家共同把行业生态环境变好，这个行业中每一个机构的生存空间才会变好；只有共同让这个蛋糕变得美味，共同把这个蛋糕做大，大家才能在其中分得更多、更美味的蛋糕；
那么针对这个共同面临的难题，各机构到底能够共同或分别做些什么呢？
医疗工作的开展过程，是需要患者和医生相互配合、相互信任、相互理解和相互支持，最终共同战胜疾病、共同解决问题、共同赢得成功；
在这个过程中，医生和患者的角色，缺一不可；当他们在共同参与治疗过程中，两者的个人意志对整个过程的合作关系、合作效率、乃至最终结果，都会产生影响；
如果病人对医生，极不信任、极不配合、极为敌视和防备，再专业再厉害的医生团队，对这样的病人也是极为头痛的；
同样，从医者的角度来说；我们赞美医护工作者，说医生是白衣天使，悬壶济世，救人于苦难之中；其实，医生治病，所需治疗的并不仅仅是患者身体上的疾病，也同样涉及到患者心理上的疾病、观念上的疾病；
很多医生其实也很苦恼：患者迷信网络上的伪科学，对医生专业的建议根本置若罔闻；很多患者对自身的疾病抱有不切实际的预期，导致治疗过程各种不配合、各种矛盾的产生；患者家属在治疗过程中，医院的专业建议，同时也过分影响患者情绪，导致最终呈现各种问题；互联网上充斥着各种非法医疗机构的信息，让普通市医院都是没有良心、没有能力的......
导致这些问题的根源在于：
医疗行业本身就是一个具有极高专业壁垒，极高科学含量的行业；
因此，普通民众缺乏相关的专业常识、科学的保健意识、自觉的健康意识；
同时，我们还看到另外一种现象：
首先，国家对医疗机构的宣传推广是有着各方面限制的；当然，这对非法医疗机构的宣传造势起到了一定的限制作用；同时也对专业合法的医疗机构设置了宣传壁垒；
其次，专业实力强的医疗机构，每天忙着治病救人都已经来不及了，大量的心思、时间、精力、资金，都投注在了如何解救病人病痛的问题上；极少会注重关于自身的宣传；而大量的非专业甚至非法的医疗机构，反而各种挖空心思，打政策的擦边球，想方设法的造势宣传；
这就造成，普通民众接收到的，医疗相关的信息，其实大部分是由这些不够专业、不够负责的，甚至非法的医疗机构传递的；让本就混乱无知的民众意识，更加混乱；
这样的民众意识现状，不仅导致了有专业、有责任、有良心的医疗机构工作开展困难；更让无专业、无责任、无良心的非法机构和个人，趁机浑水摸鱼，通过各种营销手段、心理套路，诱骗民众，从中获取暴利；最终甚至会造成劣币驱逐良币的形势出现；
所以，医疗行业的共同课题，就是如何“正本清源”！
这不是某一家两家机构努力，就能促成的事情；
而是需要整个行业一起，连同政府相关部门共同协力完成的事情；
并且，这个过程会比较漫长；但不能因为难度大、时间长，而放弃这项工作；
从长远来看，医疗行业整体生态的改善，将是一项利国利民的工程；
同时，这也是整体医疗行业的良性发展，必不可少的前提。
目前即可实施的工作
·地方卫生部门、地方行业协会牵头，建立“城市健康知识宣传门户”
·以市场化的营销手法、品牌化的传播方式，宣传正确的健康常识、普及科学的医学知识；
·医院、明星医生、明星护士等；
让科学以亲民的姿态，走入普通民众的生活视线；
让传播内容及形式，在官方政策、和专业权威的双重监控下，保证内容的科学性和严谨性；
让民众在自己能力消化范围内，尽可能多接触、多了解正确的健康知识、保健知识；医院、专业医生多了解、多接触；通过正向信息的传递，通过官方及权威的双重加持，从而逐渐消除民众对医疗行业的陌生感，以及原本对医疗行业的误解；
简而言之，就是专业的、权威的医疗机构，更应该进行市场宣传；更应该将正确的、科学的、有效的健康意识、医疗常识，普及到民众心智当中；放下原本的专业矜持，适应新的市场环境，新的信息传播环境，站在民众的视角，进行正确的内容传播；
形式与途径可以多样创新，但核心的内容保持专业严谨；
这既是宣传工作，也是科普工作，又是形象打造，更是一项民生工程。
目的不在于让民众，人人都变成医学专家，人人都变得面对生老病死，还可以冷静理智；
根本目的是在于，让民众对医疗行业的基本情况产生熟悉感，对地方的官方机构、权威机构、明星专家，有了解、有认识；
对基本的健康常识、医学常识有概念；逐渐提高民众的健康意识，引导民众的求医观念；
民众有常识、有概念，就不容易被误导、被欺骗；那些浑水摸鱼的人员和机构，就能被辨别、被屏蔽；有专业、有能力的人员和机构才不会被抢蛋糕；
同时，因为熟悉、了解，民众对医疗机构能够重新设定自己的预期；患者求医时的良好心态，也能让治疗过程的配合度得到改善，消除患者对医疗人员的各种杂念心思，进而改善医患关系；
各医疗单位，应该根据自身情况，加大对自身的宣传力度
注意：不是打广告！不是打广告！不是打广告！
重要的事情说三遍！
不要一提到宣传，就以为是要打广告！
先不说国家对医疗行业的广告，管控条件相当严格；
单从广告的费效比来说，医疗行业投广告也是最不合理，最不划算的事情；
最重要的是，广告行为的普及至今，民众对广告内容基本是不会有任何信任感的；这会造成，你越投广告，民众越怀疑你，越不信任你；
所以，对医疗机构来说，宣传要做，甚至要大做；越专业、越权威、越有实力的医疗机构，越应该加大宣传力度，采取多种宣传手段；但是，绝对不是打广告！
讲两个最基本的、最简单的操作手法，作为示例吧！
例如，各医疗单位可以在线上建立自己的门户窗口：
该系统包含基础服务类功能：线上挂号、专家预约、医院部门及功能展示等；
同时包含内容传播窗口，传播哪些内容？
同样，也是正确、科学的健康知识、保健知识、医疗常识；
医院的明星医生、明星护士、明星护工；
原则就是：用人话讲科学，用人话讲专业，用人话教知识！让医护人员从“白衣天使”落地成“人”；
再例如：各医疗单位应该与所在地区、社区、街道等官方部门，合作开展更多的医学科普线下活动；让专业知识走入社区，让“白衣天使”走入人间；
这些线下活动，医疗单位的宣传手段，也能对民众意识产生正向影响；都是在逐步改善医疗行业的生态环境；
更现实一点说：这也是医疗单位塑造自身品牌形象、为自身导流吸粉的直接手段；
要赢得民众的信任，就得先施惠于民；要赢得民众的尊敬，就要真正的做一些为民服务的事情；而不是仅仅靠着一些口号，一些宣传广告，就想要一锄头挖个金疙瘩，一本万利。
医疗行业与民众健康、生命质量息息相关；所以他不可能成为完全功利的商业机构，也就不可能依靠纯粹的商业手段求得多大的利益；
但医疗机构同样也要盈利，也要生存发展，所以也绝对不能只顾埋头走路，不顾抬头看路；
专业拓展和市场拓展，这两者并不是对立矛盾的；有能力、有责任的医疗机构，更应该两手都抓，两手都硬；拓宽你们的发展之路，让那些劣币无路可走！
长远可采取的手段
长远来看，医疗行业的相关政策措施的逐步完善化、科学化、精细化、严谨化，这是急需的，也是必须的；政府官方、各级医疗单位也在紧密配合；这点无需我来赘述；
个人最想提的是另外一个点：
与教育部门合作，从娃娃抓起，让正确、科学的健康知识、医疗常识走进校园；通过孩子的健康意识，渗透影响每一个家庭的健康意识；
目前来说，义务教育阶段，很早以前就已经开展了健康教育的课程；但是这些课程基本上没有讲太多真正有价值、有意义的东西；甚至很多学校的这类型课程，基本就是摆设；
教育系统对于健康知识、医疗科学的普及意识淡薄，其实也是民众科学意识淡薄的重要因素；
这个环节的工作重视度提高，将会很大程度上对医疗行业的未来生态起到良性推动作用；
因此，医疗系统应该大力促进、推动相关工作的落实；
例如，在未来，可以以社区、街道为单位，一家医疗机构对口负责一家学校；由专业的医务人员，定期对学生和家长，开展健康知识讲座、医学内容科普等活动；
当然，具体的营销手段、宣传方式还有非常多；并且因为所属的机构性质不同，所应该采取的具体营销方式还有很多的区别；
以后，我会就医疗行业下，不同类型的相关机构，所面临的具体问题进行具体分析，并且给各类型的医疗企业提出一些有针对性的营销方法论；
这篇文章，更多的是针对医疗行业整体所面临的共同问题，进行了基本的阐述；相应的解决措施也只是提出了一些基本的方法论；
具体的使用执行，各医疗单位应该根据自身情况作出调整和改进；也可以和专业的品牌机构、营销推广机构合作，讲专业的事情交给专业的人来做；共同为医疗行业的未来生态，创造更好、更大的空间；
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