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TUhjnbcbe - 2023/10/2 17:34:00

在挂号领域,快医已深耕7年,目前形成了预约挂号、精准导诊及快医说三大服务板块。

低调做事,稳步扩张,快医正在构建“医药险”三步走的格局。在互联网医疗*策不断放宽的大背景下,向下下沉到基层医疗市场,向上联手京东、阿里等科技巨头,一纵一横探路互联网医疗。

为此,动脉网专访了快医事业部总经理别嘉,了解快医如何做透医疗,搭建起众多用户热赞的就医服务平台,最终构建“医药险”闭环。

做深做透全国就医服务

“现阶段,快医全力以赴在做挂号服务、精准导诊。在此基础上,再去构建、延伸其他壁垒。”开门见山,别嘉向记者坦言目前的主要任务。

相对互联网医疗刚兴起时,医院对于新技术、新服务模式依然处于较为观望、怀疑态度,这几年,在*策推动下,医院“药品零加成、器械零加成”制度逐步实行,医院本身收入在减少,医院需求方向的转变和递进:医院开始落实“互联网”*策,来提高服务效率、质量及收入,而互联网医疗企业真正拥抱“医疗”,二者逐渐开始融合、互相促进。

“医院的专家来说,他们确实不缺患者,但是他们缺少精准的患者,医院的专家门诊中,高达2/3的患者都不是真正需要专家看诊的患者。医院专家资源的浪费,升级了医患矛盾。”别嘉透露,快医精准导诊服务,就是先把诊前的精准服务做好,再延伸后到诊中、诊后的服务,极大地提高了医患匹配度。

记者了解到,在北京市,医院在逐步缩减线下窗口的放号量,正往线上转移。而患者在线上问诊之后,最终需要落实到挂号上,这是患者看病的核心逻辑。相对来说,一些同类型在线问诊平台,医院号池的。这正是快医的核心价值和竞争力。

结硬寨、打呆仗。7年积累,快医全国预约挂号服务已覆盖北上广深及全国多个核心城市近医院。为做深做透就医服务和精准导诊服务,快医一直持之以恒地在深度和广度两个方面发力:

首先,深度上,做好挂号资源的聚合,跟各区域的挂号平台、医院合作,甚至未来通过资本层面合作,整合、下沉资源。另外,一些挂号平台更看中快医在运营、技术和渠道的管控能力,也让快医承接业务,更好地把当地的资源用活、用透。

其次,广度上,与互联网行业巨头合作,接入更海量的流量入口,并通过腾讯、京东智能医疗AI技术,提供精准导诊服务,进而为专家输送更为精准的患者。

深耕细作开启巨头合作新机遇

医疗产业具有刚需、抗周期特性,是值得长期深耕的产业。*策推动下,医院本身在变革,BAT等科技巨头也出手布局医疗,但由于本身的互联网基因,对医药领域数据和权威性还需要逐步深入。

相对来说,快医拥有海量的精准数据,利用大数据技术,可形成相应的产品和服务。这也是快医跟巨头合作的坚实基础。当前,快医已经与京东、阿里健康达成战略合作,为“医院”以及阿里健康用户提供就医预约服务,扩大了用户就医的入口。

“互联网科技巨头要深入做医疗服务,需要医疗资源,形成线上线下的闭环,而接入挂号服务是其中重要的一环。快医用了7年沉淀,形成了全国挂号服务的基础服务能力,与巨头深度合作后,可帮助他们快速上线、减少成本、产生收益,符合他们长期发展的规划。”别嘉透露,阿里健康医疗服务业务占据非常重要的入口作用,快医的运营能力是其他机构很难替代的。

除了挂号业务,快医还拥有专业团队打造的内容板块,如在线问医生、快医讲堂、患教资讯等子功能,通过文字、语音、视频等多种实时在线的沟通方式,解决用户健康方面的疑问,提升用户健康意识,普及用户健康知识。在原创内容上,快医也在跟支付宝打造相应的“医知鹿”科普资讯版块,除为患者提供就医服务外,也形成对患者宣教的加持补充。

对于越来越多的巨头企业加入到医疗领域,医院牌照,别嘉认为,“医疗市场足够大,单就医药线上零售,目前就是千亿级的市场。当前,国家在互联网医疗领域的*策正逐步放宽,企业凭借各自优势和资源,参与进来,快医拥抱所有竞争。大家一起竞争、宣传,才能把互联网医疗市场做大,让更多的患者能够接受信息化服务,这样社会资本也才愿意投入更多的资金、技术、人力物力去做。”

不炒鱼目混杂的概念,拥抱医疗,开放共赢,这是快医愿下笨功夫的真实体现。

共筑“医药险”产业链闭环

从跟别嘉的对话中,可看出快医把就医服务做好做透的决心。记者了解到,*策推动下,今年一月份开始,快医用户在快速增长。对于快医的未来发展布局,别嘉用“医药险”三步走来概括。具体如下:

第一,未来两三年,逐步把医疗资源快速整合收拢,涵盖医疗的互联网或渠道逐步接入进来,把挂号做透,这依然是主流工作;

第二,医院,希望快速渗透到医疗,与医药深度合作,产生更高的收益和壁垒;

最后,拥有了海量患者的入口,以及药企合作的加持,可以针对慢性病、肿瘤、罕见病等打造药品的定制险种,逐步去拓展,覆盖更多城市。

对于这样瞄准未来的思路布局,别嘉总结道:“当我们把医疗服务夯实了之后,有足够的资本、资源去往医药、保险深入挖掘。当然打法上,比如医药板块,快医会毫不犹豫地快速切入。因为对于药企来说,快医有服务价值、资源优势,药企的专家队伍和患者人群,可以在平台上进行畅通交流,达到最大化资源合作上的双赢。此外,基于大数据,医院、商保公司、*府机构合作相应的创新产品项目。”

至于互联网医疗的未来,别嘉认为依然跟*策有很大关系,目前正处于逐步开放的状态。快医将响应*策,跟着顶层设计走,一步一个脚印,不断用扎实的资源、技术和服务优势,为医疗新模式探路。

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