近日,第47届医院管理国际系列论坛在济南召开。本次论坛由山东省医学会主办,医院领导、行业代表参加论坛。
6月2日,在以“做优存量、做大增量”为主题的互联网+医院医疗服务水平专题沙龙上,台州恩泽医疗中心(集团)主任陈海啸、北京大学光华管理学院研究员方向明、微脉全病程管理与数字疗法中心总经理杨雷刚,与来自济南、泰安、聊城、邹医院的40医院管理者一道,就“利用互联网手段提升医疗服务水平”话题展开了深入讨论。
台州恩泽医疗中心(集团)近年来在互联网+建设上成就颇丰,陈海啸主任分享了该中心的互联网医疗发展经验。他认为,没有医疗行为、医疗技术和医疗产品的数字化,就谈不上为病人创造有价值的互联网医疗服务。
据介绍,恩泽医疗中心将医务人员、患者和第三方平台进行结合,实现了院内医疗服务和院外健康服务的无缝衔接,做到了“让病人和医生少跑腿,让信息多跑路”,在互联互通中构建有价值的新型医疗健康服务体系,获得了广大患者的认可。以医院正在运营的日间手术管理和流产关爱服务为例,目前二者的患者满意度分别达到了98.28%和92.31%,服务模式的创新与患者口碑的提升为相关科室的服务增量提供了强劲支持。
针对医院如何应对互联网+医疗带来的战略机遇,方向明博士认为,实现“做优存量、做大增量”的目标离不开新模式、新技术、新手段的落地,医院应从思路创新、工具创新、服务创新、数据绩效等方面与互联网医疗相融合,实现高质量发展的“换道”超车。
方向明说道:“受新冠肺炎疫情影响,医院业务量近年来均出现一定程度的下降。面对新形势,医院要从当下的‘治疗患者’阶段快速进入到“管理患者”阶段,从病源、成本与服务三方面入手,配合开展战略升级、组织升级与考核升级,通过互联医院的全流程服务进行制度化的设计再造,建立全面精准、医院决策体系。”
作为国内最早协同医院开展全病程管理探索的平台,微脉杨雷刚在会议现场进行了经验及案例分享。杨雷刚从就医流程优化、跨科室协作等方面入手,阐述了通过微脉互联网+全病程管理平台赋能,让医院实现线上线下相结合的闭环服务,提升患科室服务效率及满意度,最终形成高覆盖、强运营、医院管理模式。
据悉,微脉在全病程管理链路的构建上,并不局限于某个具体科室的需求,医院的角度进行资源调配、流程设计和服务挖掘,使医院服务成为多学科共同参与的有机整体。以宫颈癌全病程管理为例,外科、放化疗科、营养科、心理科医生与微脉健管团队一道,通过微脉平台在术前、术中、术后各环节提供细致的管理服务,提升患者治疗和康复效果。
在泰安市妇幼保健院*委书记刘传军主持下,济南市妇幼保健院*委副书记、院长聂文英,医院*委书记、院长倪庆宾,聊城市东昌府区妇幼保健院*委副书记、院长姚淑霞,医院*委书医院管理运营等话题进行了深度探讨与交流。
与会嘉宾们认为,面对医院高质量发展的要求,医疗服务的质量、效率、人员积极性与患者医院管理者着重