一、项目概况
医疗保障工作是一项重要的民生工程，同时也是一项*策性很强的工作。目前全市基本医疗保险和生育保险参保人数达万人，相关的*策解答、医保业务咨询需求量很大。为做好群众诉求一站式服务，现需建立一体化*务咨询服务平台，解决多点诉求问题，更好地服务社会、服务民生。
二、采购内容
提供服务环境所需的其他必备条件，包括但不限于服务配套设施，咨询服务平台建设、技术维护、经营管理等。
提供对外咨询服务。包括提供日常的经营管理及服务支撑，安排服务专席负责某某市医疗保障局咨询服务平台的统一受理、咨询、转办、催办、投诉、留言回复及回访工作，将人工服务、自动语音留言、信息资料处理紧密结合起来，提供24小时系统平台不间断服务,5×8小时的人工咨询服务。
提供现场咨询服务。主要负责局办公大楼及市医保中心现场信访接待及有关医保*策及经办咨询，解答上访群众各类医保问题。
负责某某市医疗保障局各类*务信访转办件的流转和办件工作。包括省医保、省*务、某某市*务服务便民热线、阳光信访平台、城市留言板、全媒体平台、行风连线、局