医疗服务作为一种服务类产品，具有多种特性。科学、全面、准确地分析医疗服务产品的特性，并据此对医疗服务进行设计、提供、控制与评价，对于完善医疗服务质量管理工作，为消费者供优质医疗服务具有深远的意义。
国家卫健委日前发布的《年国家医疗服务与质量安全报告》显示，我国医疗服务总量稳居世界第一，医疗质量水平和医疗技术能力持续提升。年我国卫生人员的总数已达万余人，医疗机构数量近万所。医疗机构诊疗人次由年的40.97亿增长至年的83.08亿，入院人次由年的0.72亿增加至年的2.55亿。
医疗质量水平明显提升，临床合理用药水平不断提升。我国门诊处方抗菌药物使用率从年的17.2%下降到年8.9%，住院患者抗菌药物使用率从年的61.4%下降到年40.4%。作者认为由于中国人口多，加上国家队医疗的看中，所以医疗行业在国内增长速度也很快。