为持续提升医疗服务水平，增强群众看病就医获得感和满意度。5月14日，滨医附院召开“改善医疗服务、提升群众满意度”攻坚行动动员大会。*委书记赵景刚出席会议并作动员讲话，院长李建民主持会议，院领导，副护士长以上干部出席会议，并通过观看远程视频会议直播参会。
赵景刚强调，年是国家第二轮改善医疗服务行动的收官之年，是山东省开展3年“双命名双提升双满意”行动的最后一年，也是滨州市“改善医疗卫生服务、提升群众满意度”攻坚行动年。医院作为*河三角洲区域医学中心，始终把持续满足人民群众高质量医疗服务需求作为实现使命担当的必然要求，提出了建设优势突出、人民满意的现代化区域医学中心的宏伟目标。聚焦改善医疗服务，提升群众就医满意度，既是对上级要求的工作部署，医院深化改革、实现高质量发展的客观需要，全院干部职工务必要引起高度重视，真正把改善医院整体形象、事关群众切身利益的工作重点来抓。
会上，李建民宣读了《医院“改善医疗服务、提升群众满意度”攻坚行动方案》，并就如何贯彻落实好此次会议精神进行了强调。
会上，医务处、门诊部、护理部、后勤管理处负责人作了表态发言。
43条具体措施：
提升“十大”满意度
一、医患沟通满意
1.改善服务态度。对窗口科室全体人员进行以服务礼仪、医患沟通技巧为主题的专项培训。全院医护人员、窗口工作人员工作期间必须规范穿戴工作衣帽，挂牌亮身份，使用文明用语，实行首问负责制。
2.吸纳公益服务。设立医务社工部门，配备专职医务社工，并采取多种方式充实医务社工队伍，大力推行志愿者服务，提供导诊、咨询、陪查、设施设备巡查、维持秩序等非医疗性服务。
3.保护患者隐私。严格落实“一医一患一诊室”制度，进一步完善关键区域和关键部门私密性保护设施；在抢救、治疗、护理时，应尽量减少患者身体暴露；医务人员不得在公共场所谈论患者病情，不得以任何形式随意泄露病人的病情、个人信息、病历资料等。
4.做好放射防护。放射检查科室为患者提供更衣区域，主动告知患者做好放射防护的必要性，为患者和陪检人员提供相应的放射防护用品，对邻近照射点的敏感器官和组织进行屏蔽防护。
二、“一站式服务”满意
5.咨询服务。设立咨询台并由专门人员导诊。同时，门诊各层科室配备分布图、就诊流程图、专业科室介绍、专家介绍、便民轮椅担架、饮水机、雨伞、老花镜等服务设施设备。
6.预约挂号。帮助患者进行预约挂号，提供