“医院里常常看到的是‘三长一短’现象，即挂号、候诊、缴费时间长，看病时间短。患者大部分时间花费在排队等候上，体验感很差，多数不满意。医院环境的拥挤、就诊秩序的混乱，也在很大程度上影响了医生的工作。”全国人大代表、医院眼眶病研究所所长孙丰源，说起智慧医疗建设，深有感触。
孙丰源举例说，医院看病的时间，可能需要半天甚至一天，其中相当一部分时间在候诊。现在通过网上预约、分时段候诊，精准的安排下，候诊时间不会超过30分钟。
“医生在一个时段固定看若干个病人，更加科学合理，可以把更长的时间留给病人与医生之间的沟通。医院还尽可能把化验、功能检查、缴费等设置在一起或邻近区域，不让病人上下楼层来回跑，进一步提供方便。”孙丰源说。
天津的医疗资源相对丰富，每天吸引许多外地患者转诊到天津。孙丰源介绍，智慧医疗尤其受这部分患者欢迎。以前他们来到天津，如果遇上就诊高峰挂号困难，就不得不先住宾馆等候，增加了不少医疗之外的开支。现在通过网上预约，确定了就诊时间，当天过来就能看病。经过快速检查，很多患者第二天就能安排手术。“不少外地病人一看这么顺利，都感到吃惊。我们经常听到的是：医院治病又好又快，天津的医生好，医院好，天津真好！”孙丰源自豪地说。
智慧门诊、预约挂号、分段就医、网络问诊、远程会诊……“互联网+医疗”深医院的面貌，实现了医疗资源的精准、高效匹配，从而放大了服务能力，缓解了群众看病难的问题。
“一老一小一急一投诉”，天津持续梳理百姓就医突出问题，坚持结果导向，下大力气解决。老年人不会用智能手机挂号怎么办？开设“手机课堂”手把手教。医疗机构开展“百日行动”和“老年人就医服务月”活动，并固化为服务制度。医院，医院，医疗资源和就医环境不断提升。加强医院儿科建设，医院通过新建扩建形成一南一北两个院区的服务格局，方便患儿就近看病。院前急救曾是天津医疗服务的短板，如今急救电话10秒接听率达到%。天津还建立服务缺陷闭环管理模式……瞄准病灶开刀，疏通痛点堵点，天津医疗服务实打实改善。
缓解“看病难”的同时，天津也在大力解决“看病贵”的问题。医院综合改革，在直辖市中率先取消药品和一次性耗材加成。参加国家药品集中采购和使用试点，组建区域化耗材招采联盟，以量换价推动药品、医疗耗材价格不断下降。扩充医保支付病种范围，一批重大疾病纳入医保支付，减轻患者家庭经济负担……
“这些年，天津认真贯彻落实习近平总书记‘三个着力’重要要求。作为来自医疗战线的一名基层代表，我对天津‘着力保障和改善民生’取得的成效，感受尤其深刻。”孙丰源说。（记者周志强）