3月7日上午，家住遵义市新蒲新区的市民周娟医院一站式服务中心平台前，正在为母亲办理出院手续，中心工作人员周菊热情地为她打印相关证明，不到2分钟就办完了。“快！方便！”周娟高兴地走出大厅。
旁边的便民门诊岗位牌前，值班医师正为一位姓马的患者开药方。另一边，来自门诊部的文明导引志愿者熊艳热情地为咨询群众答疑。她说，她每天接待人次超过两千人次。
这个温馨的服务平台，提供咨询、开便民药、打印出入院相关证明和报销资料等服务，群众在这里可以“一站式”轻松搞定。该院*委副书记、院长何斌介绍，医院通过设立一站式服务中心和预约服务中心，着力改善和提升了优质医疗服务。
“从患者最需要的地方做起。”医院*委副书记、院长袁正强说，医院高度重视并着力解决的问题，医院坚持*委统筹，把“一站式”服医院发展战略，通过不断优化升级全方位进行精心打造。该院住院患者和员工满意度曾连续两年获得全省第一，医院绩效考核取得A等，不断擦亮“医院”品牌。
年以来，遵义市卫生健康部门持续深入推进改善医疗服务行动计划，创新实施13项工作举措，聚焦群众看病排长队等热点，着力解决好群众看病就医烦心事、揪心事，努力使就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，持续提升人民群众就医获得感和满意度。
设立一站式服务中心，服务更暖心。将导医咨询、检查预约、便民处方、慢特病办理、疾病证明等医院一站式服务中心，医务、医保等相关人员统一进驻，集中提供服务，实现一站办理，缩短时间、提升效率、改善体验。年，全市42家医疗机构设立一站式服务中心，服务人次达万人次、满意率达98.2%。
丰富诊疗服务预约方式，看病更贴心。全面开设手机APP、电话、网站等多样化预约方式，宣传引导预约诊疗服务，积极推广分时段预约，多举措缩短排队时间，着力解决患者就医“排队难、看病难”问题。年，全市开展自助机预约和手机预约的县级以上医疗机构36家，通过手机、自助机结算费用人次数达多万人次。
开展预约检查服务，检查更省心。建立检查预约中心，设置检查预约服务台，医院信息系统，实现医技科室信息共享。积极推行检查报告电子化，提供网上查询、移动推送、短信提醒等服务，实现“信息多跑路、群众少跑腿”。年，全市约万人次通过预约完成诊疗，分时段预约检查占总检查量的80%以上。
优化入院出院流程，住院不费心。推行出入院“一体化”服务，统一办理入院各类事项，完善出院结算服务。大力推广日间手术，推进择期手术患者住院前门诊费用参照住院医保支付*策结算，切实减轻患者负担，提高床位周转率。年，全市预约入院17万余人次，15家医院开展日间手术。
加强患者用药服务，取药不烦心。医院门诊“智慧药房”建设，实现处方系统与药房配药系统无缝对接，做到门诊取药“随到随取”。推进县域内药品供应目录统一，开展慢病患者长处方配药、中药饮片代煎和配送等服务。年，全市9家医院设立“智慧药房”，34家医院开展中药代煎及配送，服务人次达40.7万。
强化采供血互通衔接，用血不操心。科学调度各县（市）中心血库，健全完善血液质量管理体系，建立无偿献血者及其直系亲属用血直报系统，打通血站与各医疗机构之间的信息壁垒。截至目前，用血直报系统已覆盖全市43家二级及以上公立医疗机构和所有采供血机构，群众通过系统累计报销人次、报销金额万余元，占所有报销人员的90%。
走进新蒲新区，遵义医院、医院新蒲院区、市妇幼保健院新蒲院区、市中心血站等医疗卫生建设项目先后在这里建成投用，极大地丰富了遵义中心城区的医疗卫生资源。遵义医院立足特色专科，推出中药饮片、中药配方颗粒等免费配送服务的同时，依托智慧互联，完善预约诊疗服务终端，患者可通过电话、网站、手机