投诉性质分析
售后服务问题占比最多
根据投诉性质，排名前三的分别为：
售后服务问题占28.37%
合同问题占25.11%
质量问题占20.65%
与年相比：
合同问题投诉比重上涨6.80个百分点质量问题投诉比重下降4.48个百分点其余类投诉变化幅度较小
▲按投诉问题性质分类情况表
家用电子电器类
生活社会服务类
分别居
商品和服务类别投诉量前五
年，商品类投诉,件，占总投诉量的44.73%，与去年同期相比，比重下降1.28个百分点。
其中
家用电子电器类
日用商品类
食品类
服装鞋帽类
交通工具类
投诉量居前五位
与年相比：
医药及医疗用品类投诉量比重上涨2.93个百分点食品类投诉量比重上涨2.28个百分点交通工具类、家用电子电器类投诉量比重有所下降
▲商品大类投诉量变化表
年服务大类投诉中，服务类投诉为,件，占总投诉量的50.85%，比重上升0.28个百分点，其他类投诉为件，占总投诉数量的4.42%。
其中
生活社会服务类
互联网服务
销售服务
教育培训服务
文化娱乐体育服务
居于服务类投诉量前五位
与年相比：
公共设施服务类投诉量比重上涨1.92个百分点生活社会服务类投诉量比重上涨1.17个百分点互联网服务类投诉量比重下降2.76个百分点
▲服务大类投诉量变化表
医疗器械投诉
交通运输类投诉
相比于年涨幅较大
在具体商品投诉中投诉量居前五位的分别为：
食品
汽车及零部件
通讯类产品
服装
医疗器械
▲商品细分领域投诉前十位（单位：件）
与年相比：
医疗器械投诉和计算机类产品投诉增长较高，进入商品类投诉前十年受疫情影响，医疗器械投诉相比于年涨幅较大
▲投诉量居前十位的商品（单位：件）
在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：
经营性互联网服务
餐饮服务
远程购物
培训服务
交通运输投诉
▲服务细分领域投诉前十位（单位：件）
与年相比：
交通运输、保养和修理服务进入服务类投诉前十其中交通运输类投诉增长较高
▲投诉量居前十位的服务（单位：件）
年全年受理投诉统计表
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/任震宇
编辑/裴莹
监制/何永鹏田珍祥