随着生活水平的提高，人们对医疗服务质量的需求也在不断增加。作为守护金乡百姓健康的“前沿阵地”，今年以来，我院围绕创建患者“满意服务年”的工作目标，以改善患者就医体验为出发点，在提升医疗服务水平、优化服务流程、改善服务态度、强化学科发展和高端人才招引、医院内涵建设等方面狠下功夫，持续改善医疗服务质量，提高群众就医认可度和满意度。
改善就诊环境，提升患者就医体验。
为改善患者就医体验，让患者少跑腿，我院整合优化两处“一站式服务中心”，增设服务项目，作为缓解门诊患者和住院患者不同需求而采取的创新服务措施，实现了各类业务“一次办好”和患者”最多跑一次”的服务理念。与此同时在院区多个窗口区域增设10余处延伸管理服务岗，全体行管后勤人员余人定岗值班，明确岗位职责任务，将管理服务前移至群众身边，及时解决患者所需，最大限度的为患者提供便利与方便。
门诊作为群众来院就诊的第一站，是改善群众就医体验的重要窗口。为了使患者更加舒适的候诊，医院于近日在门诊楼各楼层走廊增设了新式候诊长椅，洁净、温馨、舒适的候诊环境满足了患者候诊需求。同时，我院加大信息支撑力度，推出了