当前，病人对上海市公立医疗机构满意度如何？提出了哪些建议？
2月23日，年度上海市公立医疗机构病人满意度调查发布。调查显示，年门诊病人的总体满意度评分平均为4.76分（满分5分），总体满意率为95.3%。年门诊病人在历年满意度相对较低的门诊等候时间、门诊区域洗手间卫生与安全、门诊分时段预约、医疗费用合理等方面，满意度明显提升。
医疗服务的数字化转型改善了病人的就医体验，尤其是门诊病人居家预约即付费的“在线挂号付费零等待”、医疗付费“一件事”、“基于信用无感支付”、门诊预约后感受到的候诊时间缩短等，使门诊病人的预约率和门诊就诊总时间明显缩短。
调查也反映了一部分门诊病人的需求，如医院门诊影像检查预约时间长、老年人希望得到更好的电话预约等人工服务或更多志愿者帮助等等。
变化：门诊等候时间、医疗费用等6个项目改善较明显
复旦大学附属公共卫生学院薛迪教授表示，此次调查中总共收集了2万多份门诊病人的问卷。调查显示：年门诊病人的总体满意度评分平均为4.76分（满分5分），总体满意率为95.30%。
哪些医疗服务改善较为明显？调查显示：“我对门诊诊疗中的等候时间满意”（提高13.83个百分点）、“医院医疗费用合理”（提高8.49个百分点）、“我愿意医院诊疗”（提高8.33个百分点）、“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味，地面防滑，有安全提示标识，有坐便器，设置挂钩”（提高7.68个百分点）、“医院提供多渠道的门诊分时段预约方式，必要时为门诊和出院复诊病人提供中长期预约（可达3个月）”（提高5.85个百分点）和“医院设备（如座椅、电梯、饮水设备）状况良好，有便民和无障碍设施”（提高5.25个百分点）这6个项目。
创新：医疗数字化转型缩短病人就诊时间
上海市公立医疗机构积极参与“便捷就医服务”数字化转型，切实提升了老百姓就医便捷度和获得感。
调查显示：尤其是门诊病人居家预约即付费的“在线挂号付费零等待”、医疗付费“一件事”、“基于信用无感支付”、门诊预约后感受到的候诊时间缩短等，使门诊病人的预约率和门诊就诊总时间明显缩短。
调查数据显示：年门诊病人预约率为60.46%，比年提高了约27个百分点。年门诊病人就诊总时间小于1小时的比例为35.81%，比年增加约3个百分点，而就诊总时间达到或超过3小时的比例为12.25%，比年减少了约5个百分点；尤其是医院的门诊病人就诊总时间小于1小时的比例（24.21%）比年增加约6个百分点，而就诊总时间达到或超过3小时的比例（18.33%）比年减少约11个百分点。
值得一提的是，上述调查也显示，在“便捷就医服务”数字化转型的推进中，部分病人尤其是老年病人的数字鸿沟客观存在。为此，上海公立医疗机构采取了一系列措施，如无法使用健康码和行程码的门诊病人可凭身份证登记进入门诊部，增加门诊自助挂号机、电子发票打印机等现代化电子设备或医务人员和志愿者的指导服务，以方便这部分病人的便捷就医。
不足：门诊影像检查、老人就医服务等还需改善
当前，上海公立医疗机构还有哪些服务有待改进或完善？
调查显示，有部分门诊病人反馈“门诊影像等检查等待时间长”“医院候诊时间仍需缩短”“老人需要得到更好的人工服务或志愿者服务”等。
数据显示：名有门诊胃肠镜、超声、CT和磁共振检查的病人中，检查预约天数小于7天的占84.37%，6.01%门诊病人检查预约时间在14天及以上，医院门诊影像检查的预约时间14天及以上的病人比例达11.03%；另有名门诊病人对门诊医疗服务提出的改善意见与建议中，27.23%的门诊病人提出等候、排队时间需要改善。
此外，个别门诊老年人希望得到更好的人工服务或更多志愿者帮助，如一些老人反馈存在电话预约时无人应答等问题。此外，也有一些门诊病人期望公立医疗机构更好地提供人性化的医疗服务，包括医生服务应多些耐心和同理心、多与病人沟通、提供个性化治疗方案、为门诊慢性病病人提供长处方等。
医院。受访者供图附：年上海市公立医疗机构病人满意度调查中满意度较高的单位三级综合公立医疗机构：
医院、上海中医院、上海交通大医院、上海交通大学医医院、医院、上海交通大医院、医院、医院、医院、上海中医药大学附医院
三级专科公立医疗机构：
上海市第一妇婴保健院、医院、上海医院、复医院、医院
区域性医疗中心：
上海交通大医院卢湾分院、医院、上医院、医院、医院、医院、医院、医院、医院、医院
社区卫生服务中心：
上海市奉贤区南桥镇社区卫生服务中心、上海市*浦区豫园街道社区卫生服务中心、上海市静安区石门二路街道社区卫生服务中心、上海市松江区新桥镇社区卫生服务中心、上海市青浦区朱家角镇社区卫生服务中心、上海市长宁区江苏路街道社区卫生服务中心、上海市杨浦区定海社区卫生服务中心、上海市浦东新区金桥社区卫生服务中心、上海市徐汇区徐家汇街道社区卫生服务中心、上海市松江区洞泾镇社区卫生服务中心
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