我院妇产科医疗服务质量整改初见成效 [复制链接]

随着二胎时代的首个生育高峰期到来，医院的妇产科床位爆满，出现供不应求现象，孕妇预产期在明年上半年的建档名额也所剩无几。

面对产妇数量剧增床位爆满严峻问题，8月份刚医院王均炉院长，把提高妇产科医疗质量和服务态度作为一个重大工作来抓，带领院领导班子和相应职能科主任4次到妇产科调研，认真听取科室医护人员意见，解决学科发展中遇到困难，尽量满足临床对人员、设备、环境等方面提出要求，督促科主任、护士长加强科间管理和业务技术培训。

针对群众反响比较大妇产科少数医护人员服务态度差的问题，王均炉院长现场指示科室立即出台切实可行整改措施，并由院办公室牵头，护理部每周下沉到妇产科抓服务质量整顿。对此护理部特制定了妇产科服务质量满意度调查表，表格内容涵盖产妇最初入院接诊第一个主治医师、助产士服务态度、技术水平、诊疗环境、健康宣教、人文关怀、最满意医生护士、建议意见等方面。在分娩室门口设立投诉箱，产房护工24值班，对服务态度差助产士进行个别谈话。通过一系列整治活动，两个月共发放调查表份，平均满意度从调查前89﹪上升到97.2﹪，初见成效。妇产科现有的固定42张床位持续爆满，但还是不能满足准妈妈们的需求，近期又在检查室、待产病房、走廊共加床9张，缓解床位供不应求局面。

在与产妇沟通中了解到，她们对我院妇产科看法大有改观，一致点头称赞医护人员主动服务意识不断加强，服务态度明显改善，对妇产科信任度大大提高了。部分产妇还提了很好建议，医院尽快开展无痛分娩。目前我院已选派助产士去温州附属一医作短期培训学习，无痛分娩技术开展指日可待。