白癜风诊疗体系 http://pf.39.net/bdfyy/bdflx/141002/4487539.html为进一步提高医疗服务质量和患者满意度，保证患者安全，1月9日，海淀区妇幼保健院组织召开提升医疗服务质量专题研讨会。保健院领导班子、相关临床科室主任、护士长以及职能科室负责人参会。会议由*委副书记兼纪委书记林京军主持。
医务科、护理部、门诊办公室等部门对保健院年度医疗投诉情况进行了分析汇报：年受理的投诉中，态度问题和无责占比相对较高，两者均超过30%，合计占比达2/3。其他原因如管理流程问题、医疗质量问题投诉占比约1/3。
参会人员认真听取汇报，积极发言。各科室主任和护士长从自身工作出发，总结了产生投诉的原因，如沟通技巧、流程管理、质量提升、信息不对等、人员缺乏等，并提出相应整改方案，为保健院解决医疗纠纷，提升服务质量提供了重要思路。
院长彭振耀强调，处在医疗大环境下，保健院以健康人群为主，服务对象诉求相对更高，面临医患关系挑战形势更为严峻，必须引起全体员工的高度重视。服务对象不满意大多源于对医务人员服务态度、服务行为及服务流程、环境的不满。社会大环境需要全民共同努力不断净化；“我们能做到的就是不推脱、不抱怨，敢于从自身找原因，勇于挑战自身不足，不断完善自我，不断提高自身认识高度，真诚面对每位服务对象，努力学会换位思考，不断提高沟通艺术，才是防范和改善医患关系的有效途径。”同时，科室主任、护士长要切实履行主体责任，发挥示范表率作用，及时发现问题，不断帮助和培训员工共同成长。
下一步，保健院将建立患者舆情预警系统，实现患者舆情信息共享；定期召开改善医疗服务分析例会，通报、分析医患不良事件；同时不断完善奖惩措施，加大奖惩力度；并最终达到问题经过还原不清不放过，原因分析不明不放过，责任人未吸取教训不放过，全员未受到教益不放过，长效措施未落实不放过，努力营造风清气正的良好诊疗服务氛围，最大限度提升服务对象就医体验，不断提升服务对象满意度，为辖区妇女儿童健康做出不懈努力。
信息来源：海淀区妇幼保健院
作者：李姗姗
整理：王卡拉
编辑：杨恩浩
—Haidian
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