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近期来，围绕着“不忘初心、牢记使命”主题教育，医院*委牢牢把握“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，主动查找医疗服务中群众可能遇到的麻烦事、操心事，坚持边学边改，以全心全意为人民服务为宗旨，为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民。
找出问题、落实改进
院*委首先把每周两次的行管部门晨会大交班的内容作了精简优化，杜绝空话、套话，主讲发现问题与改进建议，并增加了汇报部门对上次交班反映问题的整改结果反馈，督促科室立行立改。同时，对工作中发现的问题和总值班热线以及接到的病人投诉意见，进行根因分析，扎实整改，对于可建立长效机制的的问题，要求及时研究制定或完善相关制度流程，将一次整改提升变为一个长期保障。
以人为本、优质服务
患者吴女士反映在病区做督灸时，房间内艾烟味比较大，呛得难受。当该院患者体验服务部发放问卷调查时收集到这一问题，特别重视，医院每天应用中医适宜技术的比较多，艾灸更是常见。
患者医院上半年才成医院服务质量的特殊部门，从病人的“第一视角”出发，发现病人就医过程中存在的问题，并提出改进方案，然后组织相关部门实施改进。一段时间以来，患者体验部发现了诸多病人就医过程中存在的问题。
根据发现的问题，医院当即让护理部、后勤科、设备科等相关部门落实改进，通过增加窗户排气扇、改造艾灸床排烟管道、增添空气净化机、购进优质无烟艾柱等措施，打造“无烟”病区”。改善后，虽然天气渐寒不能大开窗户换气，但是病区里再也没有那种艾烟味了。
换位体验、医患和谐
“确实难受，可知道他们身子一个劲地在扭什么了。”刚从ICU病床上下来的护士小鹏说道。这是该院结合主题教育开展的“做有温度的护士—角色换位体验”活动。
医院各病区轮流抽取一名护士体验一天卧床患者角色活动,体验者接受约束性保护和其它护士给予的基础护理,体验结束后共同交流意见。体验护士模拟重症病人在ICU场景，每人4小时，双手约束，生活照顾、大小便、翻身等均有当班护士完成。根据个人意愿，体验经口气管插管、吸痰、口腔护理、排痰、踝泵运动等治疗操作，感受不同操作的规范性和舒适性。结束后立即填写体验调查表，回答最受压的部位、最合适的翻身频次、最渴望的护士、最不能忍受的事情等问题，并于当天书写体验感受，在体验中找出存在的不足之处，并提出整改措施，为患者带去37℃的温暖和舒适，以此深化“以患者为中心”的人性化优质护理服务内涵。
通过角色换位感同身受的体验，参加护士均表示，躺在病床上，才发现自由的翻身、自由的睡觉是多么奢侈珍贵的事情！深刻体会到了病人的痛苦和需求，反思自己，检视问题，以前只是
