11月25日至26日，“进一步改善医疗服务行动计划”医院擂台赛总决赛在武汉举办，医院服务管理办公室周蕾主任带队参赛。医院取得两项全国银奖案例，两项城市类价值案例，一项北部赛区优秀案例的好成绩。医院获得“最佳管理奖”。
今年是国家卫生健康委发起的第二个“进一步改善医疗服务行动计划”的收官之年，也是由国家卫健委医政医管局指导，健康界主办的第六届医院擂台赛。本届擂台赛，个案例，家医院，36场线上比赛，10场总决赛，历经五个月余，最终在武汉进行最终评审。
医院妇产科卢桀、护理部李佩涛、信息管理与大数据中心王梦莹医院参加各自主题的全国决赛，进行了相关案例展示。
护理部“多学科团队合作建立以患者为中心的住院管理中心服务模式”项目获得主题精确化预约诊疗服务银奖。该案例打造了线上检查预约、住院预约、手术预约、术前管理评估到线下“一站式”服务、MDT团队筛选干预的全过程服务管理体系。有效利用信息资源优势，成立了以患者为中心、多学科合作的住院管理中心。实现了“信息多跑路、患者少跑腿”的理念，提升了医疗服务水平，满足了人民群众的需要。
信息管理与大数据中心“打造集团协同信息平台助力多院区同质化发展”项目获得主题多院区一体化服务银奖。医院集团化信息协同平台，完成院本部和院区（分院）间两级平台交互，实现了跨机构跨系统的业务流程管理、业务行为监控，保证集团内不同院区的信息互联互通和信息资源共享利用。通过数据采集交换共享平台，依托协同平台完成患者、资源、数据三大中心建设，在此基础上打造了预约中心、双向转诊、检验中心、集团监管等多项协同应用，实现了分级诊疗和基于患者流向的业务协同，提高医疗服务效率与质量，提升了对多院区整体的同质化、精细化管理水平。
妇产科“守护孕产妇安全——畅通孕产妇全周期就医流程”项目获得主题精确化预约诊疗服务价值案例。医院门诊、急诊和妇产科，从保障孕产妇安全、提高孕产妇满意度出发，重新梳理和优化孕产妇就医全流程。在门诊、急诊环节，建立分级预约和诊疗；高年资医护医院转诊高危孕产妇，根据病情危重程度实现精准预约；利用互联网+医疗健康，从线上咨询服务APP，打造线上服务与线下流程联动；针对新冠肺炎疫情防控特点，利用新媒体和直播等多种方式加强孕产妇健康教育。通过多方位管理，保障孕产妇安全，使区域内高危孕产妇管理更加安全有效。
党院办“医院应急管理策略之‘方寸标识’”项目获得主题构建和谐医患关系价值案例。医院的医院的整体形象，医院和患者之间沟通的重要桥梁，规范、清晰、人性化的标识会节省患者的时间，拉近医患的距离，医院形象。特别在疫情期间，面对疫情的压力和就诊流程的改变会让患者产生更多的不安情绪，因此及时新增、修改、完善标识工作起到了安抚患者情绪的作用。同时根据国家抗疫工作的进展，随时调整公告的内容，对于在疫情下开展复工复产奠定了良好的基础。
医院服务管理办公室“接诉即办新模式打造医患沟通直通车”项目获得主题构建和谐医患关系的北部赛区优秀案例。该案例发挥医务社工专业优势，畅通医患沟通渠道；完善接诉即办制度体系，积极响应患者诉求；深挖服务缺陷反馈整改，优化提升就医体验；为疫情下增强医患沟通，促进和谐关系发挥了重要作用。
自年开展“进一步改善医疗服务行动计划”以来，医院积极响应，创新改善医疗服务模式，探索出贯穿门诊、住院，院前、院后的全方位服务模式，持续提升与增强人民群众就医获得感。改善医疗服务，我们一直在路上。
医院荣获优秀管理奖
护理部项目荣获精确化预约诊疗服务银奖，信息管理与大数据中心项目荣获多院区一体化服务银奖
妇产科项目荣获精确化预约诊疗服务价值案例
党院办项目荣获构建和谐医患关系价值案例
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