医院持续提升医疗服务质量,强化 [复制链接]

医院创优质服务工程活动，增强全员“以患者为中心”的服务意识，契合实际需要，医院、科室医疗服务特色，持续改进服务质量，最大化改善患者就医体验。

医院决定5月到10月对医技科室、门诊科室、体检科、服务窗口和总务后勤进行优质服务检查，每月一次。此次优质服务检查将计入各个科室当月的绩效考核中。截止6月4日院长刘峰、*委书记李学冬、副院长张胜利、李帅、田月晖已带领检查组对全院完成了首次优质服务检查。优质服务检查组成员对检查的内容进行了详细的安排和部署。

检查组相继到各个科室，分别从医疗、院感、环境卫生、服务四个方面进行详细检查。

医疗检查组就《医师交接班记录本》、《危急值记录本》检查记录内容是否完整、准确进行了检查；是否了解《首诊医师负责制度》内容；患者就诊满意度测评；有无投诉事件项目等方面进行检查。

院感检查组针对手卫生、口罩的正确佩戴、医疗垃圾和生活垃圾的存放情况等方面进行检查。

环境卫生检查组对科室区域内和各个房间内整洁、干净，设备、物品等摆放整齐有序等方面进行检查。

服务检查组对工作人员的着装整洁、胸卡端正佩戴；按时开诊服务，不迟到、不早退、不脱岗；接诊期间不当患者面接打手机；接诊主动热情、态度和蔼、语言文明、有问必答，解释具体到位；知晓“四明白”、“六有”、“六个一”与本科室相关内容；落实“首问负责制”主动与科室内、科室间沟通，尽量让患者少走路，有效解决具体问题等方面进行检查。

优质服务检查组深入各科室，对科室工作进行检查的同时，切实解决科室存在的问题，促进科室管理、服务再上新台阶。此次优质服务检查让我们看到了各科室对于工作的热忱，对于提高服务质量的决心。各科室认真按照我院的优质服务要求落实工作，不断的规范自己的行为，医院院做强做优提供坚强的保证。