齐鲁晚报·齐鲁壹点记者徐良见习记者于霄通讯员张潇然侯进
2月23日下午，德城区卫健系统“严真细实快”作风建设暨提高满意度医院召开，德城区卫健局*组成员、副局长刘明星出席会议并作总结发言，区卫健局*组成员、区爱卫宣教中心主任王志伟主持现场会，德城区各卫生健康单位主要负责人及相关人员参加。
参会人医院门诊大厅、医保服务站等，医院满意度管理办公室、接待室等，院落、门诊、病区随处可见的“”服务投诉电话宣传牌引起了参会人员注意，医院提升群众满意度的重要抓手。随后，与会人员到内六科、妇科等现场观摩满意度随访软件系统操作，查看了相关数据和工作材料。
座谈会上，医院*委书记、院长段立新作先进经验发言。医院满意度管理办公室主任王菲从投诉接待、患者回访等多医院满意度管理工作情况。医院、区妇幼保健院、医院、*河涯镇卫生院等卫生健康单位相关负责人就有关工作进行了经验交流和分享。
近年来，医院提高*治站位，突出目标导向、结果导向、问题导向，持续抓好提升群众医疗卫生满意度工作。去年11月7日，成立满意度管理办公室，接待室改造装修，接待环境焕然一新，并设立专线服务投诉电话，专人专职负责，24小时通畅，随时接听患者来电，成为德州市首家设立24小时服务投诉电话的医疗机构。医院还引进院后随访软件，医院服务质量。将投诉处理满意情况纳入对部门、个人的绩效考核，对投诉情况定期进行统计、分析，形成“投诉—分析—总结—整改—避免”的闭环管理模式，做到件件有落实，事事有回音。
另外，医院创新服务模式，对门诊大厅进行扩容改造升级，增加了大功率吸顶空调、加长LED显示屏、闸机智能管理系统等，为患者提供了温度适宜、宽敞明亮、安全有序的就诊环境。同时，实行出院结算“一站式”、精准扶贫患者“先诊疗后付费”等服务措施，改善患者就医体验。医院实施远程会诊等通道，患者在家门口医院、医院医疗服务。
一系列强有力的措施使得医院满意度大幅度提升。截至目前，医院通过服务投诉电话化解患者投诉共72件，顺利完成了随访任务，随访多人次，满意率达到了99%，患者对医院的医疗水平和服务态度赞不绝口。
段立新强调，下一步医院将以提升患者满意度工作为抓手，找准群众关心的问题，补足医疗服务中的短板，逐项落实，总结经验，建立完善长效工作机制，努力使诊疗更加便利、沟通更加高效、体验更加舒适，为人民群众提供更高品质、更加满意的医疗卫生服务，为全力打造新时代社会主义现代化强市首善之区做出新的更大贡献。
刘明星在总结发言中指出，群众满意度关系到卫生健康事业的长远发展，各医疗卫生单位要充分发扬“严真细实快”的工作作风，提前行动，把群众急难愁盼的问题作为工作的重中之重，为群众提供有温度的医疗服务。
