大众网·海报新闻记者陈亚琼东营报道
1月10日，国家卫生健康委医*医管局和健康报社联合举办改善医疗服务典型经验交流总结大会，会上发布年度“进一步改善医疗服务行动计划”优秀案例。医院荣膺国家“医院”称号，这是医院（医院医院）继获得“年度医院”，年度、年度“全国改医院”后第四年获得的国家级荣誉。医院客户服务部荣获“改善医疗服务示范科室”称号，乳腺甲状腺外科主任郝敏荣获“改善医疗服务突出贡献工作者”称号。
医院
为进一步凸显人文关怀，医院把不断提高群众就医满意度、提升患者就医获得感作为一项民生工程来抓,尤其从病患就医停车、如厕、休息、流程信息化提升等方面下狠功夫，从细节入手，从小事着眼，真正做到以病人为中心，极力构建尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文环境，赢得患者及家属的频频“点赞”。
一、绿荫停车场解决停车难“顽症”
近几年来，医院先后新增余个停车位，外加门诊综合楼等周边多个停车位及路边规划车位，医院车位数达到多个，停车难的问题得到有效解决。医院在环境景观提升和停车场建设同步推进，新增绿化面积平方米，整体停车场环境焕然一新。另外还在大停车场北面建有一个平米的直升机停机坪，为医院打开前往济南一个半小时空中救援通道奠定了基础。
二、“厕所革命”、“舒座行动”提升患者就医舒适度
为更好地提供就医体验，医院高标准完成了“厕所革命”。对医院门诊、急诊、医院等区域内的37个厕所进行了环境改善、服务提升。为了让职工、患者及家属在院区休息时有舒适的座椅，在全院范围内推行“舒座行动”，根据区域、场景和用途来设置座椅的数量、高度、舒适度、色调及安全性能，设计非常人性化，赢得就医患者的一致好评。
三、智慧信息化手段为服务效能提速
为缩短患者就医时间，医院先后推行“中药代煎”配送服务、病历复印快递服务、床旁结算、配置自助发药机等，真正实现了“让信息多跑路，让患者少跑路”。医院还全面实施诊间治疗费用扣费，检查、化验执行科室扣费，取药自助扣费的“即时执行，即时缴费”模式，进一步有效缓解各就诊环节的人员拥挤、等待时间长的问题。
五、白衣执甲，凡人善举的践行者
医院于年开始在全院范围内发起了“凡人善举21条”践行活动，倡导全体干部职工以良好的姿态和优质的服务立足本职工作，怀着感恩的心对待患者、对待同事、对待家人，营造“东医处处有情，东医处处有爱”的良好氛围。新冠肺炎疫情发生后，医院积极响应，13名逆行者响应*中央号召，踊跃请战，奔赴湖北和滨州，冲向最危险的疫区。他们不顾自身安危，克服救治条件的艰苦恶劣，勇敢救治感染者，得到社会的认可和赞扬。
改善医疗服务示范科室
医院客户服务部成立于年12月26日，科室倡导“沟通你我·服务无限”的服务理念，持续优化服务流程，提升患者就医体验感，提高员工满意度。主动热情为客户提供便捷、安全、高效、温馨的优质服务。
一、优化创新服务模式，构建医患吸引力“磁场”
设立客户服务中心，以开放式窗口，向患者提供“零距离”服务。下设综合咨询、预约诊疗、双向转诊、病历复印及用药咨询服务，医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作；负责电话和现场预约诊疗工作；通过网站或电话为客户提供分级诊疗(含双向转诊)的转诊、转院工作；负责出院病人的病历复印工作；负责现场及电话用药咨询工作，适时更新用药相关资料。开通综合咨询电话，打造一站式服务平台。
二、开展改善医疗服务活动，提高患者满意度
自年客户服务医院“第一届改善医疗服务行动擂台赛”，以“互联网+”为手段，医院方面，严格按照分时段预约，减少了患者就医等待时间。在构建和谐医患关系方面，建立了服务标准化体系，窗口人员从服务用语、服务行为等方面进行统一培训和考核。每月对“双创双提双满意”三年行动计划及进一步改善医疗服务60条相关工作进行调度，并对各项工作开展情况予以公示，确保按照时间节点保质保量完成。如果您在医院就医方面有任何疑问都可拨打综合-，医院客户服务部将竭诚为您服务。
改善医疗服务突出贡献者
郝敏，中共*员，医院乳腺甲状腺外科主任，主任医师。从医40年以来，时刻牢记着职业赋予的使命，不论职位高低，不管贫富贵贱，尊重每一位病人，每一个生命。在乳腺癌术后乳房重建、乳腺手术后乳房整形、甲状腺手术中神经监测技术的临床应用、腹腔镜甲状腺手术、乳腺癌术后康复治疗等方面有较高的造诣。
一、攻坚克难，不断改善医疗服务
乳腺甲状腺外科连续多年被评为医院医疗质量先进科室，医疗安全先进科室。为更好地为疑难复杂的乳腺癌病人服务，成立了东营地区首家乳腺癌多学科联合门诊，为推行乳腺癌的规范诊治模式，实施多学科协作、规范化、个体化的综合治疗做出了贡献，病人挂一次号即可享受到多个学科医疗专家的优质服务，获得了较好的临床效果和社会效益。
二、以患者为中心，积极开展创新工作
承诺是最容易许下，同时又是最难实现的。郝敏医生诊治过的病人都会有一张他的名片，一张小小的卡片凝聚着郝敏对待每一位病人的态度。他承诺过会认真对待每一位患者，病人只要需要随时可以找到他。他的电话总是24小时开机，保持与病人24小时联系的畅通。无论什么人、无论什么时间打电话，总会得到贴心的答复。
为更好地为乳癌患者服务，于年成立了全国首家独立法人资格的乳癌病友关怀协会，定期开展患教、延长了护理链条，注重疾病和治疗结束后的心理康复治疗，帮助更多的乳腺癌病人尽早融入社会，回归正常生活。
三、心系患者，不断进取
在工作上，郝敏常常提醒自己“生活上要知足，工作上要知不足、知识上要永不知足”，只有通过不断提高医疗服务质量，才能赢得患者的信任。并且立下“每年至少开展三项新技术”的工作目标。多年来，在本地区乳腺甲状腺专业，美容整形专业开展了大量的新技术、新项目。
改善医疗服务一直在路上。医院将珍惜荣誉，再接再厉，严格按照国家和省卫健委各项工作要求，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断创新工作举措，改善医疗质量，提升服务水平，优化服务流程，改善就医体验，满足老百姓多层次、多样化的健康需求，继续为人民群众提供更加便捷、优质的医疗服务，不断增强群众就医的获得感、安全感和幸福感。
