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招商信诺人寿赖军买高端医疗险是为品质和服 [复制链接]

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来源:证券时报

作者:潘玉蓉

中年人的崩溃,医院里发生的。医院打起交道,挂号、药品、床位、护理……桩桩件件都是压力,也是碎钞模式。

好的医疗条件,因为稀缺,成为花钱也难买到的资源。近年,越来越多的人选择买入高端医疗险,让保险公司来协调,也让高端医疗保险市场热闹起来。

招商信诺人寿保险是国内最早做高端医疗保险的公司之一,走过十余年,高端团体医疗保险覆盖了约40%的全球强企业,在中国市场占有率约有30%,目前排第一位。深耕高端医疗保险,需要什么秘密武器吗?日前,证券时报记者采访了招商信诺人寿总经理兼首席执行官赖军。

从保险延伸到健康管理

在国内的人寿保险公司里,招商信诺是一个特别的存在。公司以网电营销、银行保险和经纪代理为主要渠道,没有代理人,在全国有20多家分支机构。

年,招商信诺人寿依托当时的健康险事业部,成立全资的健康管理子公司。健康管理子公司的定位,是“延伸共建健康管理生态链”。

如何理解“延伸共建”?赖军的解释是,传统保险公司的责任,是在客户出险后赔一笔钱,而招商信诺健康管理子公司则在这个基础责任上,向前和向后衍伸。向前延伸,包括疾病预防,早期筛查、健康管理;向后延伸包括治疗方案、医院、送药等服务。

招商信诺内部有一个医疗网络团队,他们一方面和医疗机构对接,一方面对医疗机构的行医质量进行评价。

“我们有多年的经验积累,医院治疗哪些病是最好的,可以给出专业的建议,如果有必要,我们还可以安排国外二诊。”赖军说。

过去,在没有成立专业健康管理子公司的时候,这些服务和能力只能面向招商信诺内部的保单客户,但子公司成立后,相关职能得以独立出来,除了服务内部还能实现对外收费。

高端医疗险买的是服务

“你一旦适应了高端医疗保险,就很难‘戒掉’。”赖军对记者说,“因为它好用。”

购买高端医疗险的人,是愿意为医疗品质付费的一群人。招商信诺人寿高端医疗险客户的画像,以企业高管尤其是外企高管,年龄40岁以上居多。他们有一定支付能力,重视效率和医疗质量,不太可能去普通门诊排队,高端医疗险成为他们的选项。

客户在保障期间,不管是想约医生,还是求医咨询、医院推荐、治疗方案的改进,都可以找保险商解决。

招商信诺有自己的客户服务团队,由一些医学专业的人员组成,这些人除了给客户建议,还会和医生就病情进行沟通,通过专业对专业,提高沟通效率。

赖军认为,高端医疗险除了收入补偿功能外,更重要的价值是服务。现在大家越来越发现,生病了之后钱还不是最重要的,而是要去哪里找最好的医生、最优的就医方案、最快地得到救治,而这也是健康险更应该

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