北京湿疹医院简介 http://m.39.net/pf/a_8890894.html分钟诊所（Minute-Clinic）一直被认为是零售医疗的代表，诞生初衷是提供便捷、可触达、性价比高的基础医疗保健服务，但近年来正逐渐颠覆人们对“零售”的认知，健康管理和保健照护服务也逐渐在分钟诊所业务中丰满起来。
疫情后，我国诊所短期面临常见病诊疗下降的情况，如何在健康管理和医疗产品上下功夫，遍地开花的分钟诊所的探索经验值得了解。
本文来源：全球医生组织
作者：时占祥
1
最初的分钟诊所形态
日常生活中，零售店是必不可少购买生活必需品的场所。从年起，美国刮起了一股“医疗服务”零售业务。也就是说，客户为满足自己需求，就像逛零售店那样，选购自己所需要的或必需购买的“医疗服务”。年，在明州参加美国远程医疗年会期间，我第一次近距离考察观摩了最初的分钟诊所(Minute-Clinic）如下图：
当初的分钟诊所从布局到装置，除了有醒目的招牌，就是一台电脑和常规医疗检查床，几把候诊的椅子。
转眼间三年过去了，分钟诊所的服务模式已不再是最初简易得不能再简易的模样儿了。
最初，零售连锁店的初分钟诊所只看小毛病，而且未必是医生，多数是注册护师或医师助理。他们有用药处方权，拿些小药吃很方便。
实际上，零售医疗服务包括了从医疗到健康管理所有项目。英文更能说明内涵：FromHealthcaretoTakecare。在去年的美国远程医疗年会上，超级连锁店-沃尔玛医疗健康总裁一句话点出了零售医疗服务的核心：“我们没有病人，只有客户，满足客户需求是我们服务的根本。”
分钟诊所的服务主要是围绕着家庭成员预防接种、注射流感疫苗或老人孩子常见的上呼吸道感染、胃肠炎、皮肤过敏或感冒发烧之类小病，也负责专科转诊服务。
关于”零售医疗“概念：
业界人士常用“零售医疗”描述一种新型医疗服务模式，但“零售医疗”不是像零售其他商品一样零售“医疗服务”。
实际上是在零售店或连锁零售店里，如CVS、Welgreen或沃尔玛店内开设“小诊室”或“分钟诊所”，仅提供基本医疗服务和健康咨询。
2
再看“分钟诊所”和“零售医疗”
分钟诊所最大优势是便民服务，立等可就诊！
从年5月30日起2-3年内，全美多家CVS连锁药店的“分钟诊所”将旧貌换新颜(如图)：
CVS连锁药店的外景
门面焕然一新，赫然醒目HealthHub(健康Hub)
店堂内分钟诊所一角装潢一新，突出“健康”
墙壁上醒目地展示出来两大类“服务项目”
服务台电脑终端上，可根据需求自选不同“菜单”
经过三年商业模式的打磨和尝试，终于明白了“零售医疗”的核心是呵护健康，不是看病吃药。
如果你还不明白是什么？她能帮你建议如何做
明确“零售医疗”的商业核心，就知道如何布置了
目标让客户为自己的健康管理投资、花钱！
“如果去零售店或上网都能获取基本医健服务，你觉得哪种方式更贴近客户需求？假如你的老人？假如你是青年人？”
在归纳上述商业服务模式时，CVS副总裁说，最终目标是把便捷的健康管理服务带入社区，保健服务是居民日常生活中的刚性需求。
JVC连锁店在探讨改变零售业务时，把原来销售香烟和季节性商品的空间削减并利用起来，把“分钟诊所”基本医疗服务和健康咨询项目拓展开来，形成了今天的崭新格局“零售医疗”。
在规划"健康Hub"服务项目时，除了继续提供就诊小毛病的服务，新增服务包括：
?营养管理师服务，调理客户营养膳食，包括慢病或癌症幸存者饮食，老人食谱等；
?慢病管理专家服务，为糖尿病患者筛查眼疾或高血压患者监测管理血压等；
?专业药剂师服务，咨询服药治疗计划等；
?提供免费瑜伽场所，专业辅导瑜伽养生。
?社区居民可以通过互联网+远程医疗方式咨询健康管理，获取专科医生和保健指导。
总之，基于互联网或无线通信的远程医疗将彻底改变人们获取健康和医疗咨询信息，客户觉得方便和经济上可承受，一切就水到渠成了。
哈佛大学研究“零售诊所”的专家Mehrotra博士认为，听起来提供客户便利性是不错的想法，但这些新的、颠覆式医健方式首先要赢得患者和客户的信任，因为这也是在颠覆一种社会文化和习惯，让人们逐渐感受去商店咨询健康是合理的场所和选择。
在提出“互联网+医疗健康”服务模式的同时，还应当下功夫改变社会文化和百姓的理解，否则就是纠结！
//来源：全球医生组织
//作者：时占详
//编辑：太白（lzxx）
?慎重声明：本文内容仅供学习交流，观点仅代表作者本人立场，版权归原作者所有，如有疑问请联系编辑。
欢迎留言区讨论
▼
▼点击“阅读原文”，回顾第三届中国诊博会
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇
