作者
李昊
来源
精益通App
全文总计字，需阅读7分钟，以下为正文：
你好！我是李昊，精益通APP的产品经理。
我们团队经过多年工厂的实践、讨论和研究，加持移动互联网的产品经验，总结出了让改善提案持续下去的三招方法论：
第一招：降低门槛，放宽入口
据我了解，很多企业为了把提案改善制度做好，制定了非常严谨的表格，设计了非常周密且复杂的审批制度。比如下图：
这绝对是一个设计的很好，布局很完美的表格，但是它真的好用吗？先别着急说答案。咱们按照精益原则来分析一下。先定义一下价值，这个价值谁说了算？答案是使用者。比如我们去银行办业务，会不会抱怨它们的表格很麻烦呢？那么，改善提案表格的使用者是谁呢？答案当然是一线员工。我们给他画个像，画像是互联网常用词汇，指的是用户画像。
学历不高，一般低于大专
文化水平不高，读、写、说能力相对较弱（绝没有贬低之意）
认知能力和逻辑思维相对较弱（绝没有贬低之意）
年龄分布不均匀，但是30-40岁居多
打工的核心诉求：赚更多的钱
那么，这样的角色在填写这张表格的时候会不会遇到困难？
我们可能觉得“背景”“措施”“效果”这类词汇很容易理解，可是对于他们来说是有一定认知障碍的。我们可能会展开一次培训，把这些框框里面写什么内容教明白，但是，新的困难又来了：
知道要写什么了，就会写了么？
未必，这又涉及到词汇量、文字组织能力了，又是一个困难点，再别说格子就那么小，写的文字数量无形中又受到了约束。这个复杂的表单，很可能就把他“打”回去了。那么，他都不会写，他就不可能写了。
更有甚者，员工辛辛苦苦的写了一份，线长也好、组长也罢，恶狠狠或者敷衍的、蔑视的打回去了，说：“重写！”。这不就是孩童时代，老师让你作业返工么，太可怕了！而且，大家本身也是抵触写这些东西的。
上面这段文字，我描述的很细腻，就是为了表明，一张复杂的表单把大部分员工都卡在了外面。即使，有那么几位大专的工友会写，也请教了，但是，到自己身上的时候，依然打怵。相比开设备、组装产品而言，我还不如用这时间好好提升一下产量，赚俩儿钱呢。请记住，人类喜欢做自己擅长的事儿，这是本能。
那么，怎么办呢？
给你一招：降低门槛，放宽入口
方式：让一线员工随便在一张纸上，把自己的意思表达出来就行，无论多少字，无论是汉字还是拼音带，亦或是当面找到你和你诉说，照单全收。但是，写在纸上的话就需要一个转录入的过程，浪费人力，可以借助移动互联网的手段，通过手机让员工像发布朋友圈一样发出来。
要补充一句，在这个过程中，也是我们培养员工表达能力、书写能力的过程，我们要秉承“长期主义”不急于一时的提案质量和数量，而是要打造一个“开放”的氛围。改善提案做的最好的公司，丰田，也是先有数量，再追求质量的。
第二招：专人跟进，感受重视
好，第一招用完后。我们就会收到非常多的建议和想法了，这些想法和建议的质量一定是参差不齐的。而员工们呢，就像翘首期盼的孩子一样，想很快的知道结果。那我们要做什么呢？
那就是最基本的PDCA中的C，也就是Check。我们通过组织的职权，公布了一个大计划（Plan），那就是公司要搞提案改善制度啦，大家快来吧。然后，我们开始干（Do）了。收集之后呢？对于收到的提案，肯定要及时反馈才能满足员工的期待。就好比，游戏为什么那么有黏性，就是“及时反馈”做得好。所以，审核提案的人也该如此，部门或者公司必须有专人跟进。
因为提案的质量参差不齐，所以跟进过程中有两个方向：
1、针对质量不好的提案（内容离谱的/没写明白的），一定要当面确认他的真实意愿，把他的提案转化为可执行的，且也得到他认同的方案。这里要记住：
不要直接拒绝！不要直接拒绝！不要直接拒绝！
一定不要直接拒绝提案，这就会一巴掌拍死了一个懵懂的火苗。他可能就再也烧不起来了，而且他会成为负面传播者，开始传播“提也没用，提它干啥呀？”。车间兄弟们天天在一起，苦活累活脏活一起干，一起吃过苦，他们之间的信任感远高于公司和个人。所以，影响力不容小视。
2、针对可行性较强的提案，那就要开始干了。要拉着提出者一起干，并且像项目管理一样，在时间节点上给予他充分的信息反馈。这样，他会有什么感受呢？
“啊，我的建议被公司如此重视，真好！”
“我还要继续提更好的建议！”等等
而且，他要全程参与进来，还能感受到企业组织之间协作的氛围，更能切身的感受到企业经营的过程。
第三招：结果挂钩，收获尊重
我们通过不断的反馈，激活了员工并且在提案改善这件事上留住了他，那么下一步就要激活他的价值，让他成为我们车间的改善KOL，是KeyOpinionLeader的首字母缩写，翻译为关键意见领袖，他可以把改善氛围自转播下去。
那么，该如何激活呢？
这里，各家企业的方式各不相同，我也没有偏重于哪种方式。但是，不管什么方式都逃不出“名”“权”“利”。我给你提供一些思路：
关于名：评优、颁发证书、授予荣誉称号、公开演讲、大会表扬、海报上墙等；
关于权：通过积分制等方式晋升、任命负责提案改善的某些事务等；
关于利：评奖、项目奖金、提案的收益按比例分成等；
以上，你可以根据企业的实际情况进行组合，但是还是想表达一下：
“利”只能满足一时，而且人类本性贪婪。所以，只有真正的让员工感受到尊重，体会到自己的价值，才能更长远的把提案改善持续下去。再来看看丰田等日系企业，一个改善提案做的好，可以从部门、到公司、到集团，甚至到日本去演讲，这是何等的荣誉。
好，回顾一下。
我们通过降低门槛让员工能够更便捷的提出提案，通过及时反馈让员工感受到公司对他的提案的重视度，通过结果挂钩让员工收获尊重和自我价值。
你发现了么？上面的三句话，都是通过“XX”让员工“XX”。从产品的角度这就叫“用户思维”，但是我认为，这正是精益管理的“顾客确定价值”，也是丰田文化中的“尊重员工”。
那么，现在工业互联网、移动办公已经是趋势。提案改善完全是可以搬到手机上来实现的。精益通APP，作为中国第一个精益管理知识服务及应用生态平台，隆重推出了全员参与持续改善的利器：改善通。它以标准的创意工夫为原型，演化出提案改善、合理化建议、问题反馈等工具适配各类企业相关于改善的各种流程。
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