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医院改进工作作风,打造群众满意 [复制链接]

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全市“干部作风大改进行动”开展以来,医院认真按照市卫健委工作部署,以改进工作作风,着力解决群众反映的突出问题为突破口,着眼于药品安全、服务质量等群众关心热点问题,着力打造廉洁、担当、务实、高效的新时期干部职工队伍,不断推进各项任务目标落实落地。强管理、改作风、提效能、惠病患,医院通过不断改进服务流程,创新服务方式,提升服务水平,坚持为民惠民,实现了四个方面的有效提升,医院。

组织协调机制“新提升”

作为“一把手”工程,医院成立了*委书记为组长的工作领导小组,制定了《工作推进实施方案》等指导性文件,明确了工作专班要求,建立“主要领导亲自抓,分管领导靠上抓、全员参与齐落实”的工作格局。结合加强行风建设,提升群众基本医疗满意度等攻坚任务,建立每周联席会议协商机制,实行“问题排查整改周汇报、*务热线投诉周反馈、问题责任清单周梳理”,以上率下带动改进作风、优化服务,提升效能。深入推行实行服务缺陷“零容忍、快查办”,结合“第一种形态”的运用,已对4名窗口工作人员进行了问责处理,对2名科室负责人进行了提醒性谈话,进一步提升了震慑约束力。

主动学习能力“新提升”

医院班子成员充分发挥“头雁效应”,深入学习贯彻习近平总书记关于作风建设的重要指示精神和*的十九届五中全会精神,努力做到“先学一步,先行一步,先改一步”,针对排查发现的问题以及业务工作中的不足,积极通过“请进来、走出去”“线上+线下”的方式,补短板强弱项促提升。开设了“作风改进大讲堂”,先后邀请威海市卫健委专家颜世民、厦门大学医学中心李振叶博士、中国*法大学刘鑫教授等专家来院开展了医患沟通、医院建设、依法执业及侵权专题培训,院班子成员结合*规*纪和典型警示案例带头开展*风廉*宣讲。为进一步提升医疗技术,外出学习进修培训25人次,组织疫情防控专题培训5场、参加培训人次,全要素疫情防控处置实践演练1次,着力解决本领不足、本领恐慌问题。

调研排查能力“新提升”

坚持“从群众来,到群众中去”,班子成员率先深入一线、社区、帮扶村开展问题摸排,实地调研,积极构建“班子带头引导+职能科室分片+网格监督覆盖+外部监督员补充”的问题排查格局。通过设置问题征集意见箱,公开电话,广泛征集问题、意见、建议,并积极对照“三查三问三改”要求,注重“群众就医痛点堵点”的梳理,现已明确重点第一阶段突出问题清单24条,指定了责任领导、责任科室“分包”全力推进。同时充分践行“先锋引领健康行”要求,利用*员志愿者服务队、医疗专家下村巡诊服务队、南丁格尔志愿服务对等医护团队,通过资源下沉、人员下沉,为群众送健康、送服务、送温暖的同时,积极征求“改作风、优服务”的意见建议,着力提升*建业务融合发展水平。

问题改进能力“新提升”

医院始终坚持问题导向,刀刃向内,以群众满不满意为检验工作的标准和要求,对存在的问题要求立知立改,短时间完不成的明确整改期限、加快提速。通过“行风热线”栏目线上线下联动方式,医院服务*策,解答群众提问,共开展主题10项。注重提升疫情防控常态化工作成效,完善制度流程2项,完成重点督办整改问题3项,考核反馈4轮共54个部门问题、直接兑现处罚元。启动了便民服务中心提档升级工程,在现有服务项目基础上进一步外出考察,已经对选址、窗口设置、面积大小、服务项目设置等完成论证,积极筹备开工重塑,力争12月底前搬迁完成。优化了医保服务流程,在与文登区医保服务站联合一站式办公基础上,对于“病人办理转诊转院流程复杂,跨多部门签字,消耗时间长”问题,设置电子审批,让信息多跑路,让群众少跑腿。优化家庭照护随访系统,依托护理信息化建设项目,开发了病人随访系统,智能设计随访时间及内容,定期为患者提供短信、电话及上门指导,促进病人康复。优化医养结合服务功能,建成运行了集医疗、康复、养老、临终关怀等为一体的“康养苑”,已服务失能、半失能老人47人次,并持续储备床位和护理保障人员。优化了发热门诊的就诊引导,规划明确路线2条,增加地面引导标识18个。启动了自助机、查询机服务项目优化工程,对现有83台机器全面摸排,明确了责任管控部门,在完善查询项目内容的基础上,规划增设社保卡、电子社保卡、市民卡、
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