北京去白癜风最好的医院 http://www.wxlianghong.com/11月11日《问*德州》节目直播后，我院高度重视，节目播出当晚第一时间组织相关院领导、职能科室负责人召开紧急专题会议和*委会扩大会议。对问题进行了排查分析，连夜集体讨论研究整改方案，立即采取强有力措施狠抓整改。坚决把患者利益放在首位，增强人民群众就医获得感、幸福感、满意度。
11月12日，我院*委领导班子带队组织了服务大排查、大整改活动，逐步加大巡检排查力度，严肃追究服务态度中存在的问题，坚决杜绝“生冷硬顶推”等不良现象，并增加患者意见箱积极征求社会各界意见，对于问题发现一起、问责一起，同时梳理问题、举一反三、一改到底，切实改善服务态度。11月13日，市卫健委副主任王鲁原及市卫健委相关负责同志，连同《问*德州》节目组，来到我院门诊检查相关问题整改情况。
聚焦难点、重点、痛点、堵点，层层落实，条条整改。
针对“医卡通、身份证不能互通”的问题，我院已于今年8月份启动了智慧门诊的HIS系统改造工程，拟于年12月底完成，系统改造完成后将努力为大家提供更加完善的多卡合一功能。
我院将改善服务态度、提高服务质量作为提高患者满意度的重要抓手，采取有力举措全面改进工作。对于检查中所发现的问题，高度重视，能立行立改的，联系相关责任科室立即整改，确保各项问题落实、落地、落细。真正做到不打招呼直奔现场进行窗口服务态度、预约候诊、办卡缴费等系列问题排查。
我院加大志愿服务工作力度，更好提高患者就诊效率。自10月9日开始，职能科室人员参与志愿服务，将医务人员更多的时间还给病人，为提升患者就医体验、和谐医患关系注入有效润滑剂。我院每天由职能部门20余人轮流在门诊各楼层自助一体机志愿服务，协助患者正确使用一体机挂号、查询、充值、打印、预约等流程。在目前各楼层设立志愿岗的基础上，继续加大志愿服务力度，关口前移，积极主动地做好服务，及时化解百姓就医过程中的疑难问题。
切实方便患者，致力提供高效便民的诊疗服务。
我院一直高度重视预约诊疗和优化流程工作，将其作为减少患者排队等候时间的有效措施。我院针对不同人群的需求，开通网络预约、电话预约、自助机预约、现场预约等多种预约方式。同时，对预约率低的科室加强督导，增加诊间预约率，并把预约率作为考核指标进行奖惩，促进各科室努力提高预约诊疗率。我院还将增加分诊护士和志愿者，对患者进行预约宣教，普及门诊预约等相关知识。
为方便患者，我院住院服务中心还印发了余份住院患者明白纸，涵盖门诊就诊分布图、停车场须知、门诊预约方式、病案复印流程、住院须知等等，内容详尽，真真正正做到让患者少跑腿，提高就诊效率。同时，我院门诊部已于11月12日开始，将预约就诊流程、停车出入、出入院报销等相关知识做成“预约挂号就诊流程图”20张张贴在门诊各个科室候诊区域及门诊楼的各个入口处，制作“门诊患者就诊须知及预约就诊流程”张向患者发放，提高广大市民的知晓率。
我院将以此次整改为契机，直面管理和服务中存在的问题，全心全意为人民健康服务，将出现的难点、痛点、堵点逐一解决，下定决心，从严从实，不断总结不断改进，为患者提供更优质便捷的医疗服务。
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