为进一步提升医疗保健服务质量，新会区妇幼保健院开展以“*建引领感动服务”为主题的品牌创建活动，践行“以病人为中心”的服务理念，强化服务意识，规范服务行为，保障医疗安全，医院的服务质量及综合能力。自*建品牌创建活动以来，患者满意度达98.1%，受到个人点名表扬62人次，集体表扬15次，临床科室收到表扬信和感谢信7封、锦旗4面，活动初见成效。
抓住“一个核心”，激发发展活力
医院*委以*建引领为核心，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，成立了以*委书记为组长的“*建引领感动服务”活动领导小组，多次组织召开*委会议研究部署活动的实施方案以及具体内容；召开全体*员干部职工动员大会，传达活动精神，部署活动安排，确保活动取得实效。
突出“两个建设”，发挥引领作用
突出*员队伍建设，发挥先锋模范作用
开展“亮身份、树形象、作表率”活动。每个*员坚持佩戴*徽，亮明身份，树好形象，真正做到“*徽一挂，身份一亮，做出榜样”。在医院窗口部门和病房科室共13个部门设置“*员示范岗”，主动接受群众监督，发挥*员的先锋模范作用。
开展“一支部一品牌，一品牌一特色”*建活动。各*支部结合*员的实际情况，以科室工作性质、病人特点、服务流程、便民措施为切入点，定期召开支部*员大会，确定支部活动内容，并在“主题*日+”活动中落实，增强*支部的凝聚力。
开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。专题学习研讨习近平总书记在“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议上的讲话精神，激励全体*员干部把初心使命转化成锐意进取、开拓创新、真抓实干的自觉行动。
突出群团组织建设，发挥群团组织作用
医院团总支举行主题团日活动。发起“感动服务，团员在行动”倡议，让每位团员在心愿纸上写下一项改善服务的承诺，并通过实际行动来兑现，以青春的力量助力提升服务质量。
开展“*建+志愿服务”活动。在大堂设置学雷锋义工服务岗，为来院就诊患者提供便民、导诊、咨询和指引服务。成立健康教育讲师团，走进学校、厂企、社区，开展健康教育科普讲座39场次，开展义诊活动3场。
强化“三个聚焦”，筑立服务品牌
聚焦“为民”，全面提升服务质量
强化主动服务意识。采用定向问卷调查的方式，设专人负责对门急诊、住院、出院的患者进行问卷调查，并以问题为导向，开展医疗服务能力和医患语言沟通技巧知识培训。
规范医疗服务行为。加强三基技能的培训、考核和监督，落实核心制度的执行，合理检查合理用药；开展了医疗查房技能比赛和医疗核心相关制度知识竞赛。
畅通医患沟通渠道。在各楼层设置意见箱、意见簿20多个，在医院大堂公示投诉流程和24小时投诉电话，对投诉事件专人办理，做到事事有调查，件件有答复。
聚焦“便民”，全面改善就医体验
拓展“互联网+医疗”服务模式，完善了门诊自助机、手机APP、
