福建白癜风医院 https://m-mip.39.net/czk/mipso_4292721.html近日，医院以“医疗满意，服务满意，环境满意”为主题，在全院范围内开展了三满意“优质服务月”活动，以进一步提高医疗服务质量，打造服务品牌。
在“优质服务月”动员大会上，医院院长钱海鑫从四个方面对具体工作进行了部署。他表示，医疗服务是核心竞争力之一，全体人员要勠力同心，开拓创新，切实以优质服务月为起点，加快提升医疗服务水平。为此，临床、医技科室和窗口部门要增强服务意识，充分发挥主观能动性；职能管理部门要加强责任担当，充分发挥管理职能。医院董事长孙曦强调，全院上下要拧成一股绳，一起去努力，持续提升服务。
为创新优质服务举措，解决患者实际问题，医院号召各病区组织召开工休座谈会，广泛听取病人和家属的意见建议，并要求各科室召开全体工作人员会议，讨论并推出优质服务亮点和举措，切实为患者解决实际困难。经统计，各科室推出的优质服务亮点和实际举措累计条，解决了患者在住院过程中的实际困难。其中，老年医学科、妇科、产科、急诊科、骨科、重症医学科、放射科、心内科、神经外科等多个科室受到了一致好评。
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在医务部的牵头下，各科室重新调整病区分布，提高医疗服务能力。11月1日，医院成功引进著名骨科专家、医院骨科教授、主任医师、博士生导师唐天驷及其团队，开设了骨科特需专家门诊，增设了骨二科病区，首批开放床位20张。门诊开设后不久，唐天驷就亲自挂帅为患者王女士实施了手术，成功治疗了她的腰椎间盘突出症。据了解，这是骨二科成立后实施的第一例手术，治疗效果得到了患者及其家属的肯定。
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同时，医院还设立了不孕不育科，作为妇科下属的二级科室；肿瘤科扩增床位至88张，有效缓解了病人住院难的问题；卒中中心建设也得到了加强，并申报了脑防委的卒中防治中心，现已通过预审，预计年底将开展现场评审。此外，由医保办牵头，成立了一站式出院服务中心，其中1号出院带药窗口，日均服务余人次；2号药物咨询窗口，日均服务50人次；3号出生证明办理，日均服务20余人次；6号异地医保咨询，日均服务30人次；7号医保物价咨询，日均服务30人次；8号病历复印窗口，日均服务余次。各病区开展了收费项目自查自纠工作，进一步规范了收费行为，降低了病人自费比例。
经统计，“优质服务月”活动期间，全院各科室收到表扬信14封、锦旗30面，退回患者红包25人次。全院各科室出院患者对医生的服务和技术满意度上升了3.68%，对护士的服务和技术满意度上升了0.98%，对收费人员态度满意度上升了0.65%，对药房服务人员的态度满意度上升了1.29%，对各项检查服务满意度上升了4.95%，对膳食满意度上升了0.99%，对收费情况满意度上升了7.79%，三季度综合满意度平均值比去年同比上升了3.25%。
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活动期间，为表彰优秀、鼓励先进、树立典型，激发全院主动为患者服务，积极推出更多的优质服务，医院组织评选了优秀服务窗口（科室）和服务明星。经综合评价，泌尿外科、心内科、神经内科、普外二科、老年医学科等科室被评选为优秀服务科室，放射科被评选为优质服务窗口。急诊科陈正刚、心内科魏红玲等被评选为优质服务明星。（邹玉芬）
