「本文来源：内蒙古日报」
呼和浩特市医疗保障局9月3日发布消息，8月20日，呼和浩特市医疗保障局针对医疗保障便民服务热线“”正式启用全渠道智能客服系统，旨在推动互联网、大数据、人工智能与医保信息化建设相融合，实现医保咨询服务和经办事务的创新突破，打通服务参保群众的“最后一公里”。这也成为全国首个部署全渠道智能客服系统的地市级医疗保障服务热线平台。
“”是为群众提供医保*策咨询、业务查询等服务的热线电话，也是国家优化医疗保障公共服务的落地举措之一。群众能否借助这一服务平台，实现“一个电话，一站式解决”、少跑路、少折腾、少操心，是“”是否真正成为“为民、便民、利民”服务平台的关键。
“”智能客服系统是以智能化为主、人工服务为辅，智能和人工相协同的全渠道智能化客户服务体系，通过实现医保*策知识的统一建设、赋能各个渠道实现智能化*策咨询及业务办理，以不限时间、不限地点的贴心化服务模式，快速响应群众问题，实现“民有所呼，我有所应”。
“”智能客服系统全面覆盖电话端、市医疗保障局
