为促进上海市公立医疗机构的高质量发展，推动公立医疗机构持续改善医疗服务，在上海市卫生健康委的指导下，在上海市各公立医疗机构和各区卫生健康委的支持下，上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院继续共同组织进行年度上海市公立医疗机构病人满意度调查。
今天，调查结果公布——
年门诊病人的总体满意度继续走高，“我对门诊诊疗中的等候时间满意”“医院医疗费用合理”等满意率提升明显，数字转型改善就医体验成效显著。
2万多问卷汇总患者心声
对门诊等候时间满意率改善明显
年上海市公立医疗机构门诊病人满意度调查收集2万多份门诊病人的问卷。
调查显示，年门诊病人的总体满意度评分平均为4.76分（满分5分），总体满意率为95.30%。
其中，“医院设备设施与信息化服务”、“医生服务”、“其他医务人员服务”和“医疗服务流程与效果”4个维度的满意率分别为95.75%、95.87%、95.41%和94.29%。年上海市门诊病人对医疗服务满意度保持高水平。
调查发现，年26个与年相同或类似的门诊测评项目的总体满意度和6个医生服务项目的满意度（分别为4.96分和4.97分）均高于年（分别为4.87分和4.92分），总体满意率和6个医生服务项目的满意率（分别为95.22%和95.87%）也均高于年（分别为90.75%和92.92%）。
门诊病人满意率改善较明显的有：
“我对门诊诊疗中的等候时间满意”（提高13.83个百分点）、“医院医疗费用合理”（提高8.49个百分点）、“我愿意医院诊疗”（提高8.33个百分点）、“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味，地面防滑，有安全提示标识，有坐便器，设置挂钩”（提高7.68个百分点）、“医院提供多渠道的门诊分时段预约方式，必要时为门诊和出院复诊病人提供中长期预约（可达3个月）”（提高5.85个百分点）和“医院设备（如座椅、电梯、饮水设备）状况良好，有便民和无障碍设施”（提高5.25个百分点）这6个项目。
复旦大学公共卫生学院教授、项目专家组组长薛迪介绍，在控制了其他因素（医疗机构特征、就诊科室、病人特征和就诊特征）后，年门诊病人的总体与医生服务的满意度仍高于年。
以病人为中心、改善病人满意度是医疗卫生质量的重要组成部分，是卫生系统的重要关切之一。年我国仍处于新冠肺炎疫情防控时期，上海市公立医疗机构面对疫情防控（如新冠病毒核酸检测、疫苗接种、院内感染控制）和医疗服务（医院门诊与住院医疗服务量比年分别增加20.35%和14.45%）的双重压力，顾全大局，继续以病人为中心，提供了大量安全、便捷、人性化和符合防疫要求的医疗服务，医疗费用的合理性也得到更多病人的认可，医疗质量持续改进。年门诊病人在历年满意度相对较低的门诊等候时间、门诊区域洗手间卫生与安全、门诊分时段预约、医疗费用合理等方面，满意度明显提升。
年上海市公立医疗机构病人满意度调查中，满意度较高的单位有：
三级综合公立医疗机构：
医院、上海中医院、上海交通大医院、上海交通大学医医院、医院、上海交通大医院、医院、医院、医院、上海中医药大学附医院
三级专科公立医疗机构：
上海市第一妇婴保健院、医院、上海医院、复医院、医院
区域性医疗中心：
上海交通大医院卢湾分院、医院、上医院、医院、医院、医院、医院、医院、医院、医院
社区卫生服务中心：
上海市奉贤区南桥镇社区卫生服务中心、上海市黄浦区豫园街道社区卫生服务中心、上海市静安区石门二路街道社区卫生服务中心、上海市松江区新桥镇社区卫生服务中心、上海市青浦区朱家角镇社区卫生服务中心、上海市长宁区江苏路街道社区卫生服务中心、上海市杨浦区定海社区卫生服务中心、上海市浦东新区金桥社区卫生服务中心、上海市徐汇区徐家汇街道社区卫生服务中心、上海市松江区洞泾镇社区卫生服务中心
在上海，医院的接诊量常年处于高位，医院，在保证医疗安全、质量、秩序的同时，让患者满意度始终处于高位，到底是如何做到的？
医院党委副书记李耘介绍，近年来，医院始终以“绣花精神”
